що підтверджує оплату тур послуг, які складають замовлену клієнтом тур. поїздці;
) зберігати комерційну таємницю;
Бухгалтерія веде облік фірми, становить звітності, здає баланс, нараховує і видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку.
У мої обов'язки при проходженні практики в якості помічника менеджера входило:
прийняття у клієнта всіх необхідних документів;
виготовлення візи;
видача страховки, візи;
друк різних рекламних вивісок.
. Аналіз споживачів туристичного продукту
Центр подорожей Аліта-Тур ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм - конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути; проводить численні опитування. Проведення опитувань допомагає працівникам у розробці нових туристичних маршрутів, які будуть користуватися попитом.
Центр подорожей Аліта-Тур надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися зі способом життя, менталітетом і культурою інших країн. Надані агентством послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів. Таким чином, пропонуючи туристичний продукт, доцільно враховувати фактори, що впливають на мотиви вибору туристичного продукту, так як вони впливають на попит і на формування програми обслуговування.
Прийнято виділяти домінуючі і побічні чинники туристичної мотивації, що впливають на прийняття ним рішення про подорож і вибір туристичного продукту.
. Віковий фактор. Мотивація вибору подорожі в значній мірі залежить від віку і самостійності у прийнятті рішення або можливості впливати на його вибір:
) діти до 2 років;
) діти дошкільного віку (до 7 років);
) школярі (до 18 років);
) молодь, студенти (до 25 років);
) туристи 25-35 років;
) туристи 35-50 років;
) туристи від 50 років і старше;
. Рівень освіти. Цей фактор пробуджує інтерес побачити своїми очима явища, пам'ятки, культурно-видовищні події. Інформація, отримана з книг, відеофільмів, преси, зацікавлюючи людини, викликає бажання побувати в даному місці, побачити все на власні очі, взяти участь в яких-небудь заходах і т. П.
. Соціальна приналежність. Робить істотний вплив на мотивацію вибору відпочинку. Виділяють наступні соціальні групи:
) робітники і службовці;
) учні та студенти;
) пенсіонери;
. Менталітет. Визначається в основному впливом суспільства, в якому людина проводить більшу частину свого часу, що в свою чергу залежить від рівня освіти і займаного в суспільстві положення.
. Конфесія. Вплив цього фактора проявляється в тому, що віруючі, як правило, відривають розважальні програми, наприклад вар'єте, стриптиз-шоу, казино. Представники релігійних груп здійснюють тури, які відповідають їх переконанням і задовольняють їх пізнавальні та духовні інтереси відповідно способу життя, віросповіданням, можливостям здійснення обрядів і молитов.
. Дохід. Грає в туризмі істотну роль. Турист вибирає рівень туристичного обслуговування і вид подорожі виходячи з їх вартості і своїх матеріальних можливостей.
. Сімейний стан.
. Робота.
. Здоров'я.
3. Аналіз рекламно-інформаційної діяльності
Для того щоб туристична фірма стала відомою, необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати, яким чином рекламувати себе і свою продукцію.
Основними засобами реклами є:
. Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни, ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів. Каталоги використовуються для презентації програми турів.
. Брошури та проспекти - менш об'ємні видання, містять перелік місць відпочинку, більш детальну інформацію про місця розміщення, цінах та ін. Використовуються туристичними підприємствами для інформування потенційних клієнтів про наявні турпослуг і як допоміжний засіб при продажі.
. Листи-продажу розсилаються потенційним клієнтам, певним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізувати палаючі турпа...
