justify"> Реалізація туристського продукту здійснюється в офісах ТЧУП «Діскавері Тревел», а також за допомогою прямої агентської мережі.
Туристична компанія «Дискавері Тревел» заснована в 1994 році. Всі ці 20 років «Діскавері Тревел», працює для клієнтів і з кожним роком компанія намагається працювати все краще і краще.
Туристична фірма є провідним оператором Білорусі за напрямками Болгарія, Туреччина, Шрі-Ланка, Туніс, Греція. У 2003-2012 роках посольством Болгарії фірмі вручені дипломи за найбільшу кількість туристів, відправлених до Болгарії.
Основні літні напрямки: Болгарія, Туреччина, Чорногорія, Хорватія, Греція, Туніс, Іспанія.
Основними зимовими напрямками є: Болгарія (гори і лікування), Єгипет, Таїланд, ОАЕ, Греція, Ізраїль, Індія, Малайзія, Шрі-Ланка, Куба, Мальдівські острови, Сінгапур, Чехія, Польща, Австрія , Андорра.
Також за бажанням туристів «Діскавері Тревел» розробляє індивідуальні тури будь-якої складності, приймає замовлення на проведення весільних церемоній, бронює індивідуальні зустрічі в аеропорту та індивідуальні трансфери, орендує конференц-зали та багато іншого.
Головними принципами роботи «Діскавері Тревел» є: професіоналізм, чесність, оперативність, надійність, висока якість обслуговування і надання точної, об'єктивної інформації про пропоновані послуги. Це досягається кваліфікацією персоналу, надійністю партнерів і ретельною розробкою маршрутів. Співробітники добре володіють інформацією про особливості надаваних послуг і завжди можуть підібрати найкращі варіанти розміщення відповідно до побажань клієнтів. Фірма піклується про туристів протягом всієї поїздки, від зустрічі в аеропорту до моменту реєстрації на зворотний рейс. «Діскавері Тревел» працює тільки з надійними і перевіреними операторами і партнерами.
На туристичному підприємстві «Діскавері Тревел» туристичний продукт представлений як комплексом послуг (відпочинок в Болгарії: трансфер, надання послуг на бронювання готелю, послуга супроводу, страхування), так і окремими видами послуг (організація проїзду до Москви на автобусі; надання візової підтримки, страхування).
Діяльність підприємства «Діскавері Тревел» головним чином орієнтована на надання послуг всім туристам, які віддають перевагу виїжджати в країни ближнього зарубіжжя з метою відпочинку, оздоровлення, пізнання, придбання покупок. Як правило, основна маса клієнтів мають середній рівень доходу, вікова категорія туристів коливається в межах 16 - 65 років.
Процес надання послуг з підбору та організації туристичних та/або ділових поїздок, а також оформлення візи складається з наступних стадій:
) Прийом замовлення:
а) клієнт звертається у фірму особисто, або по телефону;
б) клієнтом узгоджуються напрямки, терміни і вартість туристичної поїздки.
) Бронювання:
а) специалист по туризму розміщує бронь в МАЙСТЕР-турі, або в он-лайн бронюванні, що гарантує клієнту виконання договору з боку підприємства, а також прибуття в обумовлений термін на місце відпочинку або ділової зустрічі, розміщення в замовленої готелі і повернення назад в зазначений термін.
) Оплата:
а) оплата проводиться в касу підприємства для фізичних осіб і на розрахунковий рахунок для юридичних осіб, а також для осіб, які мають особові рахунки.
) Оформлення документів:
а) на підставі домовленості оформляється договір, в якому вказані всі права та обов'язки підприємства та приймаючої сторони. Також обумовлюються права та обов'язки клієнтів. У договорі обов'язково вказується вартість туру. Розмір оплати за послуги визначається керівництвом підприємства, а вартість розміщення і перебування в країні призначення узгоджується з приймаючою стороною. Договір підписується обома сторонами і скріплюється печаткою. Договір діє з моменту підписання і до закінчення терміну поїздки, тобто до прибуття клієнта на початковий пункт відправлення. Після оформлення договору клієнту видається пам'ятка туриста, у якій обумовлюються правила поведінки клієнта в країні перебування. Також вказані заходи обережності під час відпочинку, або ділової поїздки і деякі особливості країни і проживає в ній населення.
Рис 1.2.- Схема технології обслуговування на ТЧУП «Діскавері Тревел»
Далі кожен менеджер особисто відстежує стан своїх путівок: телефонує туристом, попереджає про будь-які можливі зміни, обов'язково дізнається у туриста про його враження від поїздки.
Т...
