аким чином, ТЧУП «Діскавері Тревел» надає досить широкий спектр туристичних послуг, включаючи бронювання і розміщення в готелях в різних країнах, у тому числі екзотичних, візові підтримки і страхування, а також індивідуальних і групових турів різного рівня складності на будь-який смак і під будь-який бюджет. ТЧУП «Діскавері Тревел» організовує поїздки в такі країни, як Болгарія, Єгипет, Іспанія, Мальта, Куба, ВАТ, Литва, Таїланд, Туніс, Туреччина, Чехія, Кіпр, Росія, Великобританія, Латвія, Мальдіви, Греція та ін.
1.3 Маркетингова діяльність підприємства
туристський споживач управлінський фінансовий
Можна виділити наступні переваги туристичного продукту ТЧУП «Діскавері Тревел»:
чудове знання регіону;
багаторічний великий досвід роботи, стабільність і надійність;
повний пакет детальних пропозицій на запити;
швидке підтвердження бронювань, в тому числі в електронних системах (GDS);
персональна підтримка та консультації енергійних і відданих справі професіоналів і гнучкість на кожному етапі обслуговування.
У туристичному бізнесі, як і в будь-якому іншому виді діяльності, необхідно вивчення проблем попиту і пропозиції на ринках, тобто проведення маркетингових досліджень.
При наданні послуг фірма орієнтується на потребі туристів, обумовленого за допомогою опитування потенційних клієнтів. Важливим джерелом інформації є і аналіз рекламних проспектів і листівок, що доставляються українськими і зарубіжними фірмами-партнерами і конкурентами.
При цьому враховується класифікація за цілями поїздки:
курортний туризм з метою відпочинку і лікування;
екскурсійний туризм - знайомство з природними, історичними та культурними пам'ятками;
діловий туризм - для проведення ділових переговорів;
науковий туризм - знайомство з досягненнями науки і техніки, участь у конгресах, конференціях тощо.
По чисельності учасників розрізнюють груповий і індивідуальний туризм.
При виборі свого сегмента на ринку туристичних послуг аналізуються наступні чинники:
) мети поїздки: відпочинок бізнес, навчання, шопінг;
) географічні чинники: відпочинок на морі, розваги, інтерес до культурних і архітектурних цінностей;
) вікові групи: школярі, студенти, дорослі, сім'ї;
) економічні потреби і престиж: економія часу і зусиль при досягненні комфорту, прагнення належати до певної соціальної групи.
Також при організації турів враховуються такі чинники, як місце відпочинку, престиж або, навпаки, економія коштів, а також вік туристів; при організації ділових поїздок і шоп-турів особливе значення має місцеположення країни туризму, а для турпоїздок з метою навчання до останнього додається і аналіз вікової структури туристів.
Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів.
У діяльності туристичної фірми, особливо на етапі виходу на ринок, велике значення правильно розробленої рекламної компанії.
Туристична компанія може бути спрямована на турагентів або на потенційних клієнтів. Інформація, що відноситься до першого вигляду, розповсюджується передусім на туристичних виставках, де представляють свої продукти всі самі великі компанії різних країн.
Дуже велике значення в туристичній рекламі мають спеціалізовані документи - листівки, брошури та ін. Основні засоби друкованої реклами надаються турагентам туроператорами, які використовують також проспекти курортних зон і відеорекламу, де відбивається передусім своєрідність даної місцевості, культурні традиції і історичні пам'ятники. В даному випадку основною метою, вибраною туроператором, є створення іміджу того чи іншого регіону. Для цього використовується набір продуманих кадрів, які освітлюють даний регіон певних позицій і відрізняють його від будь-якого іншого. Один з основних етапів - просування товару. На міжнародному рівні необхідна не просто реклама, а передусім участь на міжнародних ярмарках і виставках, які дають можливість привернути увагу не до одного конкретного продукту, а до фірми в цілому. Розрізняють такі види виставок:
туристичні виставки загального призначення для професіоналів і публіки;
спеціалізовані виставки, організовувані за певними критеріями, наприклад, що стосуються зимових видів спорту;
...
