має цивільно-правову природу публічної оферти туроператора, тобто туроператор готовий реалізувати сформований ним туристський продукт будь-якому охочому на зазначених у каталозі умовах. Тому туроператор несе відповідальність перед турагентом і клієнтом за достовірність відомостей про туристський продукт, опублікованих в каталозі.
Крім того, у ст. 9 Закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» визначено, що в договорі між туроператором і турагентом повинна бути передбачена взаємна відповідальність туроператора і турагента, а також відповідальність кожної зі сторін перед туристом і (або) іншим замовником за неподання або подання недостовірної інформації про туристському продукті.
А ця інформація доводиться до клієнтів, у тому числі, за допомогою каталогів туроператора. Все це свідчить про те, що підготовка інформації для каталогу - це серйозна копітка робота, від якості якої залежить успішне просування і реалізація туристичного продукту.
Надання інформації про туристському продукті клієнту розділяється між туроператором і турагентом наступним чином:
туроператор - підготовка та публікація детальної інформації про
туристському продукті та умови обслуговування туристів в каталозі, на сайті та ін. рекламно-інформаційних матеріалах;
турагент - доведення інформації про туристському продукті та умови обслуговування в зручній для клієнта формі відносно конкретної програми обслуговування туриста у вигляді договору про реалізацію туристського продукту, інформаційних листків і пам'яток.
Вимоги до інформації в туроператорської каталозі:
достовірність;
актуальність;
грамотність;
чітка структура каталогу та інформації;
якісні фотоматеріали.
Каталоги видаються по сезонах - літо/зима або на весь рік. Це залежить від специфіки роботи і напрямів туроператора. Туроператорські каталоги можуть бути класифіковані на такі види:
генеральний каталог - загальний каталог по всіх напрямках роботи туроператора, зазвичай великого обсягу, видається багатопрофільним операторами і має іміджевий характер;
каталоги по країнах (регіонах, курортам) - видаються по кожній країні (групі країн або курортів), з якими працює туроператор;
каталоги за видами туризму - екскурсійні тури, лікувально-оздоровчі тури, пляжний відпочинок, гірськолижні тури, діловий туризм, круїзи і т.д;
тематичні каталоги - каталоги, присвячені певній темі, об'єднуючою туристський продукт.
1.2 Каталог туроператора як основний носій інформації при просуванні туристичного продукту
Для успіху того чи іншого комерційного заходи щодо збуту туристських послуг необхідна наявність певного мінімуму стимулюючих заходів, які здійснюються в комплексі з рекламною роботою та іншою комерційною діяльністю. Великі туристські фірми (оптовики і туроператори) зазвичай мають штатні служби стимулювання збуту, які займаються вивченням ефективності прийнятих раніше заходів і дають рекомендації щодо найбільш дієвих прийомів.
До нерекламним методам просування туристичного продукту відносяться:
особисті (персональні) продажу, здійснювані через агента;
пряма розсилка інформації та робота з різними базами даних (формування постійно підтримуваних баз даних сталої клієнтури, на основі яких здійснюється доведення до клієнта інформації про конкретні турах та ін.);
прямий маркетинг (телефонний маркетинг, поштова розсилка - інформація перспективних корпоративних клієнтів);
стимулювання збуту - при цьому клієнтам пропонують, наприклад, купони на знижки, проводяться різноманітні конкурси та розіграші призів для покупців турів, здійснюються бонусні програми, а також лунають предмети з елементами фірмового стилю;
пропаганда чи організація паблік рилейшнз - непряме пропозицію (організація культурних заходів, де поширюється інформація про тури фірми, куди запрошуються представники засобів масової інформації).
Оскільки туроператор часто працює безпосередньо з клієнтами і при цьому у великому обсязі реалізує турпродукт через систему турагенств, заходи стимулювання продажу або збуту можуть бути різними, залежно від того, на кого вони спрямовані: на адресу безпосередньо потенційного туриста - споживача туристських послуг або на адресу роздрібних туристських фірм і організацій.
Важлива роль у просуванні туристичного продукту відводиться стимулюванню споживачів. Серед завдань стим...
