знесу [30, с.31].
Витрати на якість зазвичай поділяються на такі категорії:
- витрати на запобігання можливості виникнення дефектів, тобто витрати, пов'язані з будь-якою діяльністю, яка знижує або повністю запобігає можливість появи дефектів або втрат (витрати на попереджувальні заходи або попереджувальні витрати);
- витрати на контроль, тобто витрати на визначення та підтвердження досягнутого рівня якості;
- внутрішні витрати на дефект - витрати, понесені всередині організації, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто до того як продукт був проданий (внутрішні втрати);
- сума всіх цих витрат дає загальні витрати на якість;
- зовнішні витрати на дефект - витрати, понесені поза організації, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто після того, коли продукт був проданий (зовнішні втрати) [33, c.25].
Складові кожної з чотирьох основних категорій витрат на якість визначені багато років тому. Примірний перелік складових елементів витрат на якість наведено у таблицях додатків 1-4.
З наведених таблиць видно, що загальні витрати на якість складаються з витрат на попереджувальні заходи, витрат на контроль і втрат (зовнішніх і внутрішніх). Зі зміною досягнутого рівня якості змінюються і величини складових витрат, і, відповідно, їх сума - загальні витрати на якість.
Категоризація цих елементів в основному умовна і незначні відмінності в деталях зустрічаються в різних організаціях. Це не суттєво, оскільки збір, класифікація та аналіз витрат на якість - чисто внутрішня діяльність компанії. Дійсно, важливо те, щоб усередині компанії взаєморозуміння і згода по деталях було однозначним [33, c. 26].
Категорії витрат повинні бути постійними, вони не повинні дублювати один одного; якщо яка-небудь витрата з'являється під одним заголовком, то вона не повинна з'явитися під іншим, і надалі, у всіх наступних випадках, ця витрата повинна з'являтися під тим же самим, початковим заголовком.
У дійсності, неможливо повністю виключити витрати на якість, проте вони можуть бути приведені до прийнятного рівня. Деякі види витрат на якість є явно неминучими, в той час, як деяких можна уникнути. Останні - це ті, які можуть зникнути, якщо буде відсутній дефект, або які будуть зменшуватися, якщо кількість дефектів зменшиться.
Можна уникнути витрати на:
- невикористані матеріали;
- доопрацювання та/або переробку дефектів (виправлення дефектів);
- затримки, зайве виробниче час, викликані дефектним продуктом;
- додаткові перевірки і контроль для виявлення вже відомого відсотка дефектів;
- ризики, у тому числі за гарантійними зобов'язаннями;
- втрати продажів, пов'язані з незадоволеністю споживача.
Неминучі витрати - це ті, які ще необхідні як страховка, навіть якщо рівень дефектності дуже низький. Вони використовуються для підтримки досягнутого рівня якості [33, c.27].
Неминучі витрати можуть включати в себе витрати на:
- функціонування і аудит системи якості;
- обслуговування і калібрування випробувального обладнання;
- оцінку постачальників;
- навчання з питань якості;
- мінімальний рівень перевірок і контролю.
Основними чинниками, визначальними конкурентоспроможність продукції, є її якість і ціна. Тому питання, пов'язані із забезпеченням якості, не можуть розглядатися у відриві від економічної діяльності підприємства. Одним з варіантів вимірювання якості при оцінці конкурентоспроможності може бути облік витрат на якість. Правильне вимірювання якості - першочергове завдання адміністрації підприємства, і тому керівництво має розробити найбільш раціональний підхід до обліку коштів, витрачених на забезпечення якості та конкурентоспроможності продукції [11, c.137].
Концепція економічної оцінки, прийнята в стандартах ІСО, є інструментом, який дозволяє визначити наслідки будь-яких рішень, прийнятих у рамках системи якості. Вона відображає світовий досвід багаторічних досліджень економічних питань якості продукції. Очевидно, що увага, що приділяється цих питань керівництвом підприємства, безпосередньо пов'язане з жорсткою конкуренцією, необхідністю постійного зменшення вартості якості і ціни продукції, так як тільки економічно виважені рішення в галузі забезпечення якості можуть гарантувати в ринковій економіці довгострокове досягнення максимальної вигоди [28, с. 74].
При цьому в систе...
