сунки.
Часом від нас потрібна достатня мужність, щоб ясно викласти іншій людині свої очікування. Іноді нам простіше не помічати труднощів у відносинах і сподіватися, що все владнається само собою. Однак такий шлях навряд чи приведе до вирішення конфлікту. Набагато важче сміливо зустріти ці відмінності і разом працювати над їх подоланням.
. Прагнути бути зрозумілим
У спілкуванні слідом за прагненням зрозуміти іншу людину йде прагнення бути зрозумілим самому. Прагнення зрозуміти вимагає уваги і любові до інших людей. Прагнення бути зрозумілим вимагає мужності висловити самих себе. При цьому дуже важливим виявляється вміння чітко формулювати свої думки, логічно їх викладати. Якщо ми можемо ясно, чітко і обгрунтовано викласти свою думку, проявивши при цьому глибоке розуміння точки зору іншої людини, то наші шанси бути понятими різко збільшуються. Тоді нашому співрозмовнику стає очевидно, що ми не просто говоримо з позицій нашого сприйняття, а проявляємо глибоке розуміння ситуації. Іноді в процесі діалогу ми можемо трохи відійти від своєї первісної точки зору, тому що, спілкуючись зі своїм співрозмовником, ми дізналися щось нове, що дозволило нам по-новому поглянути на ситуацію. Це говорить про наше бажання зрозуміти свого партнера, і в результаті наше спілкування буде більш глибоким і чесним.
. Людина, яка вміє правильно спілкуватися
Умеющий правильно спілкуватися людина розуміє, що відбувається в ньому самому і в інших людях. Самоосведомленность пов'язана з нашими власними сприйняттями, поглядами, почуттями і бажаннями; зовнішня обізнаність означає усвідомлення почуттів та емоцій інших людей. Якщо людина говорить нам роздратованим голосом, що він не сердиться, по тону його голосу ми можемо зрозуміти, чи правду він говорить. Щоб по-справжньому розуміти інших людей, ми повинні навчитися володіти часто використовуваними в розмові узагальненнями і не допускати спотворень. Узагальнення використовуються для зручності, але вони можуть бути також і небезпечними. Наприклад, якщо хтось скаже: дівчатам не можна довіряти raquo ;, навряд чи такого узагальнення варто вірити. Скоріше, під словом дівчата слід мати на увазі тільки ту дівчину, якій дана людина не довіряє. Спотворення означає передачу будь-яких помилкових відомостей або приписування помилкових помислів. Затвердження типу ти зводиш мене з розуму або через тебе у мене розболілася голова являють собою причинно-наслідкові звинувачення, які зазвичай відображають тільки нашу образу і прагнення захистити себе, а не дійсний стан речей. Іноді ми йдемо ще далі, вживаючи вислови типу: Я знаю, що ти це зробив навмисне, щоб завдати мені болю або Я знаю, що ти байдужий до мене raquo ;. Такого роду повідомлення навряд чи допоможуть нам досягти взаєморозуміння.
Також при спілкуванні дуже важливу роль відіграє те, наскільки чітко ми можемо висловити свої почуття і бажання. При цьому корисно користуватися більш конкретними формулюваннями, використовуючи займенник Я raquo ;. Наприклад, фраза: Я б хотіла, щоб ти повернув мені книгу, яку я давала тобі почитати. Я обіцяла дати її своїй подрузі. Ти не міг би принести її завтра в школу? Raquo; звучить краще, ніж: Ти повинен завтра повернути мою книгу raquo ;. Людина, яка вміє правильно спілкуватися, готовий щиро висловити свою точку зору не тільки про предмет бесіди, але і щодо самого співрозмовника. Наприклад: Схоже, ти сердишся. Не намагайся зробити вигляд, що нічого не сталося. Напевно, тобі щось було неприємно в нашій розмові, давай це з'ясуємо. Мені здається, ми досить поважаємо один одного, щоб чесно про все поговорити raquo ;. Упевнені один в одному партнери не бояться чесного спілкування.
5. Щире вибачення
Якщо ми чимось образили інших людей або стали причиною якогось нерозуміння, нам потрібно вибачитися, причому зробити це щиро. Багато чого можна виправити, якщо вибачитися від чистого серця.
Я була неправа .
Це було нерозумно з мого боку .
Я не проявив до Вас належної поваги, вибачте мене .
Я збентежив Вас в присутності інших людей. Я хотів вибачитися, але так і не зробив цього. Мені дуже шкода .
Потрібна велика сила волі, щоб вибачитися просто, від чистого серця. Люди, яким не вистачає впевненості в собі і самоповаги, не можуть зробити цього. Їх самооцінка грунтується на думці інших людей. Вони бояться, що їх вважатимуть слабкими і скористаються цим. Такі люди зазвичай намагаються знайти для себе самовиправдання; якщо вони і вибачаються, то це зазвичай звучить штучно: Ну, можливо, я і справді був у чомусь неправий, але ж і ти був не краща .
. Вз...
