аємовідносини все у виграші
Відносини типу все у виграші благоприятствуют всім сторонам, які беруть участь у спілкуванні. При цьому дозвіл будь-яких проблем і конфліктних ситуацій означає, що всі беруть участь зацікавлені в найбільш ефективному, вигідному для всіх подоланні виниклих утруднень. Відносини типу все у виграші розглядають життя як співпраця, а не змагання. Ми можемо створювати і підтримувати такі взаємини на основі нашої особистої чесності. Там, де існує довіра, є і взаємна повага, а спілкування спрямоване на конструктивне вирішення спірних питань, а не на нагнітання конфлікту. В атмосфері довіри ми знаємо, що можемо бути відвертими. Навіть якщо ми дотримуємося діаметрально протилежних поглядів, нас вислухають з повагою. Співрозмовники розуміють, що ми, в свою чергу, також з повагою поставимося до їх опису тієї ж ситуації. При цьому всі намагаються зрозуміти точку зору іншої сторони і спільними зусиллями виробити таке рішення проблеми, яке виявилося б оптимальним для всіх зацікавлених осіб.
Особливу трудність в досягненні взаєморозуміння представляють люди, які при спілкуванні керуються формулою: Якщо я виграю, то ти програєш raquo ;. Це авторитарний підхід: Буде по-моєму, а не по-твоєму raquo ;. Люди з подібним складом розуму готові використовувати будь-які прийоми, щоб тільки наполягти на своєму. При спілкуванні з такими людьми дуже велике значення має щира ввічливість, вираз своєї поваги і схвалення їх точки зору. Нам вдасться успішно спілкуватися з ними, якщо ми будемо їх уважно слухати, проявляти свою повагу до них і їхньої точки зору. Однак поряд з цим важливо сміливіше висловлювати свою думку і не засмучуватися, якщо не все виходить так, як нам би хотілося. Отже, чотири кроки для вирішення типу все у виграші полягають у тому, щоб:
розглядати проблему з точки зору іншої людини;
визначити основні питання, які потребують вирішення;
знайти найбільш прийнятне рішення;
визначити можливі альтернативні шляхи досягнення рішення.
Спілкування - двосторонній процес, в якому сприйняття чужих ідей займає в півтора рази більше часу, ніж виклад своїх. Тому вміння слухати і підтверджувати партнеру розуміння його ідей критично для встановлення взаєморозуміння.
З усього опрацьованого мною матеріалу, зробивши висновки, я сформувала своє розуміння терміна «взаєморозуміння»:
Взаєморозуміння, це, по суті справи, зустріч індивідуумів в їх моделі світу. Воно починається з прийняття однією людиною точки зору іншого, його положення і його стилю спілкування. Взаєморозуміння - це здатність перебувати на одній хвилі зі співрозмовником, встановлювати з ним ментальні й емоційні зв'язки. Це також і можливість об'єднати людей, щоб будувати клімат взаємної довіри і поваги. Взаєморозуміння не означає, що ви повинні погоджуватися один з одним, але має на увазі, що ви розумієте, з чого виходить інша людина (інші люди). Взаєморозуміння - це ключ до впливу. Воно починається з прийняття однією людиною точки зору іншого, його положення і його стилю спілкування. Для того щоб впливати на іншу людину, вам необхідно цінувати і розуміти його точку зору. Це процес обопільний: я можу на вас впливати, тільки якщо відкритий вашому впливу ...
Завдяки взаєморозумінню можна дозволити як другорядні проблеми, так і головні питання. Хоча це і нелегкий шлях, ми будемо винагороджені тим, що навчимося спілкуватися з іншими людьми, з самими собою і зі світом навколо нас.
взаєморозуміння емоційний симпатія довіру
Список літератури
1. Треньов Н.Н. Основи ділового спілкування//Менеджмент у Росії і за кордоном.- 2000. № 5. - С. 24;
. Бодальов А.А. Сприйняття і розуміння людини людиною.- 1982;
. Бодальов А.А. Особистість і спілкування.- 1983;
. Черних А.І. Історія і соціологія - проблеми взаєморозуміння//СОЦІС: соціологічні дослідження. 2001. - № 10. - С. 16 - 25;
