. Спілкується з туристами по тематиці професійних обов'язків, веде ділове листування з питань організації екскурсій.
. Приймає та аналізує заявки на організацію і проведення екскурсій.
. Розробляє нові форми і методи проведення екскурсій (пішохідних екскурсій у музеї, паркові ансамблі, сади, ін .; оглядових і тематичних автобусних екскурсій; водних екскурсій по ріках, каналам; ін.), Аналізує використовувані програми екскурсій.
. Визначає ключові позиції програми конкретної екскурсії, особливі потреби окремих видів тургруп чи індивідуальних туристів.
. Планує:
стандартні оглядові екскурсії;
екскурсії по місцевих визначних пам'ятках;
екскурсії по музеях чи культурним центрам;
заміські екскурсії;
спеціальні екскурсії.
. Розробляє програми екскурсій, організує протокольні заходи на початку і при завершенні екскурсії, розробляє методики огляду, показу і вивчення об'єктів оглядової екскурсії.
. Отримує і звіряє необхідні документи.
. Забезпечує своєчасне і якісне доведення до клієнтів туристської інформації за допомогою рекламних матеріалів, каталогів, брошур, путівників, публікацій.
. Організовує використання різних видів транспорту для перевезення туристів при екскурсійному обслуговуванні, проводить інструктаж про правила поведінки на певному виді транспорту, враховує фізіологічні потреби туристів при пересуванні на певному виді транспорту.
. Забезпечує супровід тургруп при реалізації екскурсійних програм; надає повну інформацію про екскурсію; інструктує туристів про загальноприйняті і специфічні правила поведінки при відвідуванні музеїв, культурних центрів, пам'яток; виявляє важких туристів і проводить індивідуальну роботу з ними.
. Здійснює контроль за:
екскурсійним супроводом;
проведенням екскурсій;
дотриманням протокольних заходів;
дотриманням програм екскурсій;
дотриманням стандартів якості проведення екскурсій.
. У процесі екскурсійного обслуговування підтримує зв'язок з головним офісом екскурсійного бюро для вирішення поточних організаційних питань.
. Забезпечує заходи безпеки туристів (проводить інструктаж з техніки безпеки та по дотриманню запобіжних заходів; вживає заходів щодо забезпечення безпеки туристів при екскурсійному обслуговуванні; здійснює контакти зі службою безпеки, місцевими правоохоронними органами).
. Організовує повернення туристів з екскурсії, організує повернення особистих речей туристам, проводить протокольні заходи при завершенні екскурсії.
. Взаємодіє з зацікавленими організаціями регіону в створенні і подальшому розвитку екскурсійної діяльності.
. Організовує роботу зі скаргами клієнтів (приймає і аналізує скарги, вживає заходів за пред'явленими скаргам, веде встановлену звітність).. Права
Організатор екскурсій має право:
. Самостійно визначати форми роботи з клієнтами.
. Вимагати від керівництва екскурсійного бюро: надання безкоштовного проїзду; забезпечення усіма необхідними документами та довідковими матеріалами; компенсації непередбачених (документально підтверджених) витрат, пов'язаних з виконанням обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією.
. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів бюро та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками .. Відповідальність
Організатор екскурсій несе відповідальність:
. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, встановлених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
. За правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, - в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
. За завдання матеріальної шкоди екскурсійному бюро - в межах, встановлених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
Програма турів по Алт...
