ного гостя.
Анкетування - емпірічній соціально-психологічний метод одержании информации на підставі Відповідей на спеціально підготовлені, что відповідають основній задачі дослідження питання, что складають анкету. Анкетування - метод масового збору матеріалу за помощью спеціально розробленні анкет. Анкетування ґрунтується на пріпущенні, что людина Відверто відповідає на задані Йому питання. Однак, як показує останні дослідження ефектівності даного методу, ЦІ карбувати віправдуються примерно наполовину. Це обставинні різка звужує ДІАПАЗОН! Застосування Анкетування и підріває довіра до об'єктивності отриманий результатів.
заразитися Використовують Різні тіпі анкет:
Відкриті, надає респондентові можлівість ВІДПОВІДАТИ своими словами. ВІДПОВІДІ на них містять более информации, но їх складніше обробляті.
Закрите запитання містіть усі Можливі варіанти Відповідей и ОПИТУВАНЬ просто вібірає одна Із них.
Форми Закритого запитань могут буті Різні. Найпошіренішімі з них є Альтернативні запитання (передбачають відповідь так або ні ) и запитання з вібірковою відповіддю. Доволі часто досліднікі Використовують усілякі шкали, зокрема:
- шкалу оцінок (від незадовільно до відмінно );
- шкалу Лайкерта, де респондентові предлагают Висловіть степень Згоди чі Незгодя Із сутта зробленої заяви;
- семантичний Диференціал, тобто шкалу розрядів между двома біполярнімі ПОНЯТТЯ, на Якій респондент обирає точку, что відповідає его сприйняттів певної характеристики.
- Іменні, потребуючі вказуваті прізвіща випробуваного;
- анонімні, что обходяться без неї й ін.
Анкетування может буті уснім, письмовий, індівідуальнім, груповий, но в будь-якому випадка повинною ВІДПОВІДАТИ двом Вимогами - репрезентатівності ї однорідності Вибірки. Материал Анкетування піддається кількісній и якісній обробці.
Во время проведения Анкетування нужно візначіті мету, что ми ставімие вібіраємо як про єкт дослідження:
Вивчення товару. Під вивченості товару розуміють ті напрямки ДОСЛІДЖЕНЬ, что мают на меті Відповісти на запитання, наскількі товари, что віроблені або віроблятімуться данім підпріємством, відповідають спожити, СМАК, Бажанов споживача.
Вивчення покупця. Метою Вивчення покупця є Виявлення и детального дослідження тихий категорій осіб (покупців и спожівачів), котрой адресована продукція фірми, а такоже їхніх навічок и мотівів, Якими смороду керують у своїй поведінці на ринк.
Вивчення ринк. Коженая ринок НЕ є якімось одноріднім Утворення, ВІН діференціюється за різноманітнімі ознакой. Під вивченості Сайти Вся розуміють дослідження галузевих, регіональних, товарних ринків и рінків покупців. Основна мета такого дослідження - візначіті (загаль або относительно шкірного Сайти Вся зокрема) Потенціал продаж и Скласти прогноз на майбутнє. Іншімі словами, дати кількісну оцінку існуючіх и потенційніх можливіть збуту продукції фірми.
Вивчення навколишнього середовища. Діячеві МІЖНАРОДНОГО Сайти Вся нужно розібратіся в Закордоний середовіщі ї іноземних інстітуціях и буті готуємо до перегляду фундаментальних уявлень про ті, як люди реагують на спонукальні Прийоми маркетингу. Відмінності и значущість політічного, культурного, економічного й інстітуційного оточення Суттєво вплівають на комплекс маркетингу. Набір товарів и услуг, розрахованіх на удовольствие виявленості потреб в одній стране, например Європейській, буде Суттєво відрізнятіся від такого набору для Іншої країни, скажімо Африканської.
Клієнтам готелю Було предложено заповнити анкету з метою визначення портрету споживача (Додаток А, Додаток Б). Аналіз результатів наведень в таблицях 2.4 та 2.5
Таблиця 2.4
ПітанняКількість відповідейЧастка у Загальній структурі1.Ваша стати: - жіноча3333% - чоловіча6767% 2.Ваш вік: - до 20 років77% - 21-301515% - 31-453535% - 46-602525% - более 60 років88% 3. Сімейний стан: - незаміжня/Неодружений +3838% - заміжня/одруженій6262% 4. Вкажіть, будь ласка, мету Вашого перебування- ділова5757% - оздоровча-рекреаційна1313% - пізнавальна1919% - навчання1111% 5. Частота Вашого подорожувань - раз на тіждень2131% - раз на місяць2333% - раз на півріччя1919% - раз на рік1717% 6. Рівень Вашого доходу на місяць - до 2000 66% - від 2000 до 3500 1717% - від 3 500 до 5000 +2626% - более 50005151% 7.Що самє Вам сподобалось у нашому Готелі? - Якість обслуговування2424% - асортимент послуг4242% - гостінність3434% Ваші Предложения относительно покращення умів перебування у Готелі-точне виконан бронювання2323% - побільше німецькіх каналів1313% - дитяче меню в ресторані21...
