21% - дитячі ліжка в номерах3333% - покращіті роботові ліфта1010%
Таблиця 2.5
ПітанняКількість відповідейЧастка у Загальній структурі1. Вкажіть, будь ласка, мету Вашого перебування: - ділова6464% - оздоровча-рекреаційна1515% - пізнавальна1717% - навчання44% 2. Що саме, на Ваш погляд, нужно вдосконалюваті у нашому готелі- якість харчування2626% - асортимент послуг2727% - якість обслуговування3434% - цінову політіку2323% 3. Що саме, на Ваш погляд, нужно вдосконаліті для Підвищення якості харчування?- Асортимент страв; 1 616% - ШВИДКІСТЬ обслуговування; +3434% - якість обслуговування3131% - атмосферу у закладах харчування готелю1919% 4. Оцініть за 5-ти бальною шкалою Ваші враження від нашого номерного фондуГотельній номер: 1 2 3 4 5 0 0 24 37 39 0% 0% 24% 37% 39% Рівень обслуговування 1 2 3 4 5 1 5 17 41 36 1% 5 % 17% 41% 36% Набір послуг 1 2 3 4 5 0 0 6 44 50 0% 0% 6% 44% 50% 5. Чі будете Ві рекомендуваті готель своим друзям/колегам? - так8383% - ні1717% 6. Що, на Ваш погляд, нужно Додати до Переліку Додатковий услуг? - Надання Додатковий ліжок для дітей1717% - номер для людей с ограниченной фізічнімі можлівостямі2424% - номери для тихий, хто НЕ паліть2727% - ваш варіант3232% 7. Рівень професійності ОБСЛУГОВУЮЧИЙ персоналу - Високий; +4242% - Середній3434% - низька 2424% 8.Як Ві оцінюєте цінову політіку готелю?- Завісокі ціни, Які НЕ відповідають якості обслуговування та умови прожівання1212% - завісокі ціни, но які відповідають рівню Надання послуг34% 34% - середні3838% - нізькі1616% 9. Чі корістуваліся Ві Додатковий услуг готелю? - Ні3737% - так Тренажерний зал Сауна Солярій Салон перукарня Послуги пральні та хімчистки 10. Вкажіть Недоліки, з Якими Ві зіткнуліся во время перебування в нашому Готелі - довге Очікування замовлення в ресторані1818% - повільній зв язок з Інтернет в бізнес-центрі1313% - повільна робота Послуги в сервіс1313% - недостатня Кількість услуг для ведення бізнесу77% - Не працює кондиціонер 2 121% - погана робота Інтернет88% - інше2020%
Отже, при опітуванні работники готелю отримай список позитивних та негативних рис ДІЯЛЬНОСТІ и для того, щоб покращіті роботові готелю та обслуговування персоналу та патенти врахуваті ЦІ Недоліки та їх усунуті.
Висновки До розділу ІІ
Структура управління готелем Україна - Лінійна. Лінійна структура управління є найбільш логічною, струнки и формально визначеня, но вместе с тім и найменша Гнучкий. Коженая з керівніків має всю повнотіла власти, но відносно невелікі возможности для вирішенню проблем, что вімагають вузьких, спеціальніх знань. Лінійні зв'язки в Готелі відбівають рух управлінськіх РІШЕНЬ и информации, что Виходять від так званого лінійного менеджера, тобто особини, яка Цілком відповідає за діяльність готелю (як правило, невеликого) або его структурних Підрозділів (у великому).
Постійно відділ продажів та маркетингу проводити дослідження, Які пов язані з вивченості Сайти Вся готельного господарства України. Дану інформацію работники беруть Із ЗОВНІШНІХ джерел. Одним з основних напрямків ДІЯЛЬНОСТІ є Вивчення конкурентів та інформація про різноманітні нововведення и Тенденції. Це здійснюється в основном за рахунок відвідання Інтернет сторінок гостиниц. Інформацію про нововведення відділ маркетингу отрімує з періодичних відінь. Для покращення роботи готелю, Виявлення негативних тенденцій в розвитку та Усунення їх, працівнікамі відділу маркетингу Постійно розробляються анкети (роздаються гостям та розміщуються в Internet). На сегодня існує дві види анкет, Які надруковані Преса та англійською мовами. Помощью однієї з ціх анкет гість готелю может віграті картку постійного гостя.
Формування цен здійснюється, Головним чином, під вплива двох груп факторів: стратегічного и тактовного характером. Вплив стратегічніх факторів Полягає в тому, что ціни створюються на Основі вартості услуг, орієнтуючісь на якові смороду зазнають суттєвіх коливання. Тактічні фактори знаходять свой прояв у тому, что ціни на додаткові послуги формуються під вплива кон'юнктури Сайти Вся, яка такоже Постійно змінюється.
Розділ III. Напрямки покращення комплексу маркетингу на ДП Готель Україна
. 1 Шляхи удосконалення якості та кількості готельного продукту
Успішна маркетингова діяльність готелю Україна покладів НЕ только от потрібного продукту хорошої якості, орієнтованої на ринок, цінової політики, надійної и ефектівної мережі дистриб юторів. Необхідній такоже систематичний и Ефективний зв язок з потенційнім Клієнтом и торговими посередниками, что скорочує РОЗР между Виробнику готельно-туристичного продукту и его споживачем.
Готель винен використовуват следующие Способи продвижения свого товару:
- реклама (...
