озитах фізичних осіб на позитивному рівні і забезпечення стабільності курсу білоруського рубля. З урахуванням інтересів клієнтів банки розширювали практику комплексного обслуговування, пропонували великий спектр вкладів з новими умовами: можливістю дострокового зняття коштів без втрати відсотків, поповнення вкладу, отримання додаткового доходу після досягнення обумовленого строку та іншими.
Отримали подальший розвиток Інтернет-банкінг і мобільний банкінг. Ряд банків відкрили у себе служби обробки телефонних дзвінків, контакт-центри, робота яких дозволяє оперативно здійснювати дистанційне обслуговування клієнтів. Розвивалася кооперація банків по спільному використанню мережі посттерміналів і банкоматів для розширення безготівкових розрахунків за допомогою банківських пластикових карток.
Значно активізувався процес надання банками своїм клієнтам нових сучасних видів послуг при здійсненні розрахунків. Стали розроблятися і впроваджуватися банківські Інтернет-послуги, послуги, що надаються за допомогою інфокіосків та мобільного зв'язку. Починаючи з 2005 року йде процес формування єдиного розрахункового та інформаційного простору з оплати послуг населенню через банки та небанківські кредитно-фінансові організації, організації поштового та електричного зв'язку, що дозволяє реалізувати принцип "одне вікно" при обслуговуванні клієнтів.
Розглянемо ще раз такі види операцій, що проводяться банками, як операції банку по залученню коштів в депозити та операції з кредитування індивідуальних позичальників, тому що вони є найбільш важливими і домінуючими на ринку банківських послуг Республіки Білорусь.
Операції банку по залученню коштів у депозити. Комерційні банки виконують різні операції з обслуговування своїх клієнтів. Всі операції комерційних банків зазвичай ділять на три групи [14]:
1. пасивні операції - це операції, за допомогою яких банки формують свої ресурси для проведення кредитних та інших активних операцій. До них належать: залучення на розрахункові та поточні рахунки юридичних та фізичних осіб, відкриття строкових рахунків громадян, пр едпріятій, організацій, випуск цінних паперів, позики, отримані з інших банків і т.д.
2. активні операції - операції, за допомогою яких банки розміщують наявні в їх розпорядженні ресурси. До них відносяться: короткострокове і довгострокове кредитування виробничої, соціальної, інвестиційної та наукової діяльності підприємств та організацій, надання споживчих кредитів населенню, придбання цінних паперів, лізинг, факторинг, інноваційне фінансування і кредитування, пайова участь коштами банку в господарській діяльності підприємств, позики, надаються іншим банкам.
3. активно-пасивні операції банків - комісійні, посередницькі операції, що виконуються банками за дорученням клієнтів за певну плату - комісію. Розрізняють комісійно-розрахункові операції, пов'язані із здійсненням внутрішніх та міжнародних розрахунків, а також торгово-комісійн...
