простою справою. Коли голландська компанія Wehkamp, ​​торгуюча за поштовими замовленнями, почала проводити акцію широкомасштабного впровадження в Європі своїх систем з голосовим відповіддю, вона пропонувала після обов'язкового набору номерів, натискати на "грати" - це служило "вхідним" сигналом. p> Навіть хоча людям постійно нагадували, що це треба робити - в каталозі на кожній сторінці був показаний цей знак, - четверо з п'яти клієнтів все одно забували використовувати цей ключ. Система зробила прорив тільки тоді, коли символ перестали використовувати. Введення нової дії на вже працюючу апаратуру створює величезна перешкода. На бізнес-ринках цю перешкоду звичайно з легкістю долається. Але все одно: краще, якщо необхідні дії будуть добре знайомі користувачеві. p> Перешкода може вирости в непереборну стіну, якщо людям почнуть пропонувати виконувати те, з чим вони не знайомі. І знову рішення легше приймається на бізнес-ринках. Наприклад, дилер може просто навчити покупця, як використовувати придбану їм апаратуру. Але таке вимушене навчання зовсім не означає, що слід виробляти те, що важко у використанні. p> Структура і соді іржання діалогу. Фахівці, що працюють у сфері прямого маркетингу, звичні до того, що засобів масової інформації стає все більше і більше, знають, наскільки важлива наявність купонів в рекламних і поштових текстах, і в каталогах. Організація тексту і макета для підвищення шансів отримати сприятливий відповідь - особлива тема розмови, їй присвячено безліч публікацій.5 Структура електронного діалогу при передачі даних повинна задовольняти, щонайменше, тим же самим критеріям, яким повинні задовольняти друковані засоби поширення інформації. Ми повернемося до цієї темі в розділі 4.
Маючи справу з друкованими засобами поширення інформації, люди легко можуть повернутися до потрібного місця: досить подивитися зміст і перегорнути сторінки. У випадку з електронними засобами поширення інформації потрібна велика спритність. Структура і зміст діалогу повинні бути організовані таким чином, щоб люди просто не могли зробити помилку. А так буває досить рідко.
Інструкції не потрібні. Потрібно, щоб споживачеві, який працює з обладнанням, програмами, діалоговими вікнами непотрібні були ніяких інструкцій. Коли люди роблять найбільш зрозумілі речі, комп'ютер повинен реагувати на це очікуваним чином. Інструкція з використання автоматичної каси з продажу залізничних квитків, згадуваної вище, дуже проста: доторкнися до екрану. Навряд чи тут хто помилиться, до того ж, у діалозі відстежується правильність дій.
Якщо ви хочете з більшою ефективністю досягти бажаного, пам'ятайте, що дуже часто прекрасні і оригінальні концепції тільки здаються абсолютно марними. Не слід забувати, що людині властиве почуття прекрасного. І фахівці з ергономіки також можуть внести корисний внесок у справа маркетингу. Як, втім, і дизайнери. Дивно, що багато великі компанії не звертають на це належної уваги.
