однорідною лояльністю працівників і різним проявом нелояльності, що тягне за собою цілий спектр проблем і конфліктів в організації. При цьому керівники не завжди чітко уявляють, які форми прояву лояльності очікуються ними і в чому може проявитися нелояльність персоналу. p align="justify"> нелояльних працівника виражається найчастіше в якому-небудь навмисному завданні збитків організації в різних масштабах, що призводить до ослаблення або підриву її конкурентних позицій. Нелояльное ставлення працівників до свого банку може спричинити за собою виникнення ряду проблем. Це і висока плинність кадрів, і зниження якості роботи, і втрати робочого часу, і порушення комунікацій тощо
Приклад № 3.
У банку звільнилося місце начальника кредитного відділу; тимчасове керівництво здійснював головний спеціаліст цього відділу - людина відповідальна, який має досвід роботи, цінує своє становище в банку.
Однак на посаду начальника відділу був прийнятий людина, який займав раніше таку ж посаду у відділенні.
У відповідь на це співробітник, виконуючий обов'язки начальника відділу, продемонстрував образу і особисту неприязнь, що, безсумнівно, не сприяє успіху спільної справи. У наявності конфліктна ситуація. Подібні приклади показують, що після прийому на роботу індивідуальна робота з співробітниками всіх типів істотно знижує ризик появи нелояльності. p align="justify"> Безумовно, лояльність працівників має відношення і до сприятливих для організації наслідків, таких як наявність нормального клімату та взаємної підтримки всередині організації. Формуванню лояльності сприяє впевненість працівника, що він може впливати на виробничі процеси, свобода у виборі способу і черговості виконання завдання, можливості внесення в процес свого, нового. Важливим є інформованість працівника про стан справ у банку, збіг його очікувань по відношенню до роботи з реальністю і т.д.
Хочеться підкреслити, що більшість з тих проблем, які виникають у багатьох керівників у взаємодії з працівниками, можна уникнути, якщо в банку буде приділятися відповідна увага формуванню та зміцненню лояльності працівників.
Природно, існує безліч різних видів конфліктів, але основних таки два: виникли з об'єктивних причин або виникли з суб'єктивних причин. Так, наприклад, виробничий конфлікт може перерости в міжособистісний або навпаки. Також можуть відбутися конфлікти між групами людей, цілими організаціями, можуть розвиватися по лінії керівник - підлеглий або підлеглий-підлеглий. Але яким би не був конфлікт, не варто його уникати і треба пам'ятати, що він є свого роду сигналом до дій, які мають змінити ситуацію і в результаті мають в тій чи іншій мірі привести до поліпшення роботи організації, до її вдосконалення в цілому.
2.3 Вивчення причин виникнення конфліктних ситуацій
