танов теж немає іншого досвіду спілкування з чиновниками крім особистого. p align="justify"> Крім того, часто окремий випадок може показати більше, ніж сама повна статистика.
Оцінюючи роботу органів держвлади, ми виходили з тези, що їх відвідини має займати в житті обивателя якомога менше місця і залишати мінімум неприємних емоцій. І вибрали такі критерії оцінки:
. Можливість відвідування присутнього місця в неробочий час. За умовний робочий день ми прийняли час з 10.00 до 18.00 з понеділка по п'ятницю. Якщо прийомні години установи повністю збігалися з робочим днем, воно отримувало 6 штрафних балів. Якщо документи приймалися не щодня протягом робочого тижня, ми штрафували його ще на 3 бали. Зате за кожну годину, з робочим днем ​​не збігається, ми списували 1 бал (робота присутнього місця у вихідні також враховувалася). p align="justify">. Час, необхідний для відвідування держустанови. За кожну годину стояння в черзі нараховувався 1 бал. Якщо для цього було потрібно особиста присутність, сума подвоювалася. Навпаки, якщо документи можна надіслати поштою (або навіть по e-mail), установі списувалися 3 бали. Штрафні очки нараховуються також у разі, якщо поблизу немає відділення Ощадбанку (ніхто, на жаль, не приймає платежі на місці). Це також суттєво збільшує час очікування. p align="justify">. Якість наданих послуг. Якщо всі наші муки виявлялися марними з не залежних від нас причин і доводилося йти на друге коло (скажімо, якщо документи не приймали через допущену нами помилки, про яку ми не були попереджені), сума штрафних балів подвоювалася. p align="justify">. Матеріальна зацікавленість співробітників держустанови в тяганині. Якщо ми зустрічалися з пропозиціями приватних фірм В«прискорити процесВ» проходження інстанції за грошову винагороду, держустанові присуджувалося додатково 6 балів. p align="justify">. Комфорт. Якщо в установі не було де сісти, воно отримувало 2 штрафних бали, якщо чекати доводилося на вулиці - 5. Зате якби присутствене місце було обладнане електронною системою організації черги, то ми списали б йому 3 бали. А якщо нам, скажімо, запропонували б кави і свіжі газети, то всі 6. Можна було б і 500 - все одно це з області фантастики. Наші держоргани - це вам не кафетерій який. p align="justify">. Ввічливість персоналу. Ми розуміємо, що держслужбовці завантажені роботою, мало отримують, а відвідувачі часто поводяться як свині. Тому намагалися бути не надто вимогливими. Проте, якщо нам відверто хамили або відмовлялися надавати інформацію один раз за відвідування, ми виставляли установі 2 штрафних бали. Якщо два рази - 5. Якщо три - 8. Якщо більше трьох - 10. За ввічливість ми ніяк не нагороджували. Ввічливість - норма для пристойних людей, якими вони повинні залишатися і на службі. p align="justify">. Доступність інформації про роботу установи. Якщо співробітники не підходили до телефону або надавали невірну інформацію про час роботи установи т...
