артальнов В.А., Зорін І.В. Менеджмент туризму: основи менеджменту. - М., 2010. p> 10.Ламшін Г. Чи є в Росії свої національні готельні мережі?// Журнал "Парад Готелів", № 1 2011 року.
11.Леснік А. У Росії може наступити готельний бум// ІА DAILYSTROY, 25.02.2011
. Лісник А.Л Організація і управління готельним бізнесом. - М.: Інтел-універсал, 2011
. Основи управління в індустрії гостинності. - М., 2010
. Рогачов А.Ф. Готельні ланцюги, як фактор підвищення конкурентоспроможності готельного господарства// Регіональний споживчий ринок: проблеми та перспективи розвитку. Збірник матеріалів Міжнародної науково-практичної конференції. Під ред. І.В.Скопіной. - К.: Вид-во ВятГУ, 2011
. Скобін С.С. Маркетинг і продажі в готельному бізнесі. - Юрист
. Уокер Д. Введення в гостинність. - М.: ЮНИТИ, 2010
. Пилипівський Е.Е., Шмарова Л.В. Економіка та орган ізація готельного господарства. - М.: Фінанси і статистика, 2011. p>. Чудновський А.Д. Готельний та туристичний бізнес. - М.: Тандем
. Чудновський А.Д. Туризм і готельне господарство: Підручник. - М.: Тандем, 2011. br/>
Додаток
Обстеження задоволеності споживачів роботою готелю (дерево задоволеності споживачів)
В В
