ження польоту з причини затримки з відправкою, викликаної доглядом, авіапідприємство зобов'язане на його вимогу повністю відшкодувати вартість квитка або його невикористаної частини.
При відмові пасажира пройти огляд або пред'явити речі до огляду пасажира до перевезення не допускають.
Спецконтроль безпеки польотів є останнім етапом підготовки пасажирів до перевезення. Після його проходження пасажирам пропонується пройти на борт повітряного судна.
Слід зазначити, що зареєстрований багаж також проходить обшук у спеціальній зоні багажного відділення за допомогою технічних та інших коштів огляду (наприклад, за допомогою спеціально навчених собак). При цьому в крайніх випадках, пов'язаних з необхідністю розкриття багажу, обшук його може бути проведений у відсутності пасажира, однак у такій ситуації запрошуються поняті. Факт огляду багажу в відсутність пасажира оформляється актом і реєструється у спеціальному журналі.
В даний час в Росії є єдиний аеропорт Домодєдово, де запроваджено 100%-ний огляд багажу. З цією метою в цоколі аеровокзалу встановлена ​​система В«Rapiscan in lineВ» зі швидкістю 0,5 м/д, що дозволяє оглядати до 900 одиниць багажу на годину.
2.10. Посадка пасажирів на борт повітряного судна
В
Посадка пасажирів на борту повітряного судна може здійснюватися безпосередньо з перону аеровокзалу (коли літак підрулює до перону) або до перону подаються автобуси, що доставляють подорожують до трапа повітряного судна.
Першими на посадку запрошуються пасажири з дітьми, пасажири похилого віку та інваліди.
Якщо при посадці в літак використовується один трап, то пасажири бізнес-класу запрошуються на посадку після від'їзду останньої групи пасажирів економ-класу. Якщо використовуються два трапа, посадка пасажирів різних класів може йти одночасно. Кількість пасажирів, що одночасно знаходяться на трапі, не повинно перевищувати восьми осіб.
Доставка та посадка несупроводжуваного дитини на борт літака проводяться після закінчення посадки основної маси пасажирів. При цьому шеф екіпажу пасажирської кабіни, приймаючи несупроводжуваного дитини, ставить свій підпис у відповідному документі.
В останню чергу на борт літака доставляються пасажири VIP.
Всі пасажири перед входом на борт повітряного судна повинні пред'явити оператору з посадки посадочні талони. Оператор відриває корінці посадочними талонами і визначає по них кількість пасажирів, з'явилися на посадку. У разі неявки пасажира на посадку старший диспетчер на лінії реєстрації вживає всіх необхідних заходів для розшуку пасажира. Якщо такі заходи не приносять бажаних результатів, дається команда про зняття багажу не з'явився на посадку пасажира з борту повітряного судна. При цьому вилучений багаж підлягає обов'язковому огляду.
Пасажир, який не з'явився вчасно на посадку, може перебронювати квиток на інший рейс або здати його. Проте в обох випадках до пасажира будуть застосовані штрафні санкції. Винятком може бути хвороба пасажира або його супутника, а також випадок, якщо неявка пасажира сталася з вини перевізника. Три цьому слід мати на увазі, що за затримку пасажира при проходженні митного, паспортного або спецконтролю перевізник відповідальність не несе.
2.11. Обслуговування пасажирів в аеропорту призначення
В
Після прильоту в порт призначення першими до виходу запрошуються пасажири категорії VIP, потім пасажири бізнес-класу та трансферні пасажири, а потім всі інші пасажири економ-класу. На автобусах пасажири доставляються в будівля аеровокзалу. Якщо пасажири прибули з внутрішнього рейсу, вони відразу проходять в зону видачі багажу. Якщо пасажири прибули з міжнародного рейсу, вони проходять санітарно-епідеміологічний (при необхідності) і паспортно-візовий контроль, а потім йдуть в зону видачі багажу. Після його отримання вони направляються на митний огляд.
Багаж з зони розвантаження надходить у зону видачі, де прилетіли пасажири відбирають свої речі. При виході працівник багажної зони звіряє номер багажних бирок, прикріплених до багажу, з номерами на відривних талонах багажних бирок, вклеєних в авіаквиток пасажира. На практиці ця процедура дещо спрощена - до допомоги оператора багажної зони вдаються, головним чином, в спірних ситуаціях або у разі неприбуття багажу
Якщо пасажир не отримав свій багаж або отримав його у несправному стані, представник служби розшуку багажу або авіакомпанії зобов'язаний скласти акт про неприбуття або несправності багажу.
Вещи, забуті пасажирами в салоні літака або автобуса, здаються на зберігання в службу розшуку багажу. За поданням відривних талонів багажних бирок або письмовою заявою пасажирів (у разі недокументованих речей) речі видаються їх власникам.
Якості обслуговування пасажирів в аеропортах приділяється велика увагу, так як цей показник є одним з елементів, що характеризують...
