они знаходяться поза звичайною ієрархії, утворюють самостійні незалежні відділи з розгляду скарг і підзвітні тільки вищому керівництву компанії. p align="justify"> Залежно від ситуації омбудсмен може використовувати різні прийоми. Поширеним є метод так званої човникової дипломатії, коли омбудсмен по черзі зустрічається з кожною стороною з метою виявлення їх істинних інтересів і можливих поступок. Омбудсмен зобов'язаний не розголошувати інформацію, яка може заподіяти шкоду заявнику, і спробувати, якщо дозволяють обставини справи, врегулювати суперечку анонімно, тобто без вказівки імені звернувся зі скаргою. Посилатися на ім'я конкретної особи омбудсмен може тільки за її згодою або якщо це потрібно для вирішення конфлікту. Дані положення особливо важливі, коли сторони знаходяться у ставленні влади і підпорядкування.
Омбудсмен використовує як прийому і традиційне посередництво, запрошуючи сторони на спільне засідання, сприяючи їм у веденні переговорів і досягнення угоди щодо спору.
Здійснюючи розслідування, омбудсмен у всіх випадках діє неформально, не ведеться ніяких записів (за винятком статистичних даних) з метою збереження незалежності та кофіденціальності процедури.
За результатами проведеного розслідування омбудсмен дає рекомендації з врегулювання суперечки обом сторонам або особі, відповідальній за прийняття рішення в тій чи іншій сфері діяльності, або лобіює певне рішення з метою зміни загальної політики управління фірмою. Рекомендації омбудсмена також мають неформальний характер, вони не є обов'язковими для виконання. Омбудсмен не має повноважень на винесення владних рішень і забезпечення їх примусового виконання. Необов'язковість рекомендацій омбудсмена - це невід'ємна властивість процедур, що відображають сутність не тільки організаційного, а й класичного інституту омбудсмена. p align="justify"> Омбудсмен може діяти тільки методом переконання. Гарантованість виконання його рекомендацій заснована не на авторитеті сили, а на силі авторитету особистості омбудсмена, на його незалежності, об'єктивності та неупередженості. Саме введення посади внутрішнього омбудсмена можна розглядати як непряме визнання моральної обов'язки підкорятися його рекомендацій. p align="justify"> Функції омбудсмена обмежуються рамками індивідуального конфлікту тільки в його певній стадії, як правило, початкової. (У цьому ще одна перевага цього механізму, який дозволяє зупинити розростання протиріч, ще не дійшли до антагонізму.) У випадку ж безуспішності раннього врегулювання спору та передачі його на розгляд суду або інших несудових форм повноваження омбудсмена щодо даного конфлікту припиняють свою дію. Омбудсмен не має права брати участь ні в яких наступних процедурах. Він не може бути притягнутий як свідка ні на стороні організації, ні на стороні заявника для дачі свідчень у суді за обставинам...
