ustify"> Було виявлено, що найбільш слабкими сторонами в діяльності фірми ТОВ «VILAR Tours» порівняно з її найближчим конкурентом - фірмою «Beleon Tours» є наступні аспекти діяльності:
1. показники першої групи пріоритетності: широта асортименту послуг та турпродуктів;
2. показники другої групи пріоритетності: активність реклами та ігнорування реклами як Інтернет;
. показники третьої групи пріоритетності: тривалість обслуговування клієнтів;
. показники четвертої групи пріоритетності: недостатньо кваліфіковані штат співробітників і якість обслуговування клієнтів.
Таким чином, практично за всіма показниками «Beleon Tours» значно перевершує значення VILAR Tours », отже, необхідно зміцнювати позиції в першу чергу за такими характеристиками, як репутація фірми, тривалість процесу обслуговування, асортимент послуг (наприклад , розробити нові напрямки відпочинку), а саме розширити і збільшити активність реклами, що обов'язково має розширити споживчий сегмент на ринку Москви.
Незважаючи на динамічний і сталий розвиток ТОВ «VILAR Tours», її стан і перспективи знаходяться під впливом багатьох факторів як зовнішнього, так і внутрішнього ха?? Актора.
? Внутрішні особливості:
o сильні:
- Хороша управлінська команда
- Наявність торгових представників
Висока кваліфікація торгових представників
Хороша розподільна мережа
- Добре обладнані офіси
· слабкі:
Велике число нових співробітників
Необхідність навчання персоналу
Необхідність заповнення вакансій менеджера з продажу
Обмежена ступінь охоплення зовнішнього ринку
? Зовнішні особливості:
· можливості:
· Проникнення на зовнішні ринки
· Розширення частки ринку
· Розробка нових послуг
· погрози:
· Присутність конкуренції
· Високі процентні ставки
· Відсутність гідних кадрів
Таблиця 2.6
SWOT-аналіз фірми «VILAR Tours»
SWOT - анализВозможностиУгрозыПроникновение на зовнішні ринкіРасшіреніе частки ринкаРазработка нових услугПрісутствіе конкурентовВисокіе процентні ставкіІзмененіе потреб кліентовСільние сторониХорошая управлінська команда +5 +4 +50 +30 +21 +86 +3 Наявність торгових представників +5 +50 +3 +1 +4 +19 Висока кваліфікація торгових представників +4 +50 +3 +1 +4 +17 Хороша розподільна мережа +3 +4 +4 +5 +1 +5 +22 Добре обладнані офіси +1 +2 +200 +2 +7 Слабкі сторониБольшое число нових співробітників - 4-5-5-4-20-20-83Необходімость навчання персоналу - 4-5-5-2-4-3-25Завісімость від постачальників - 4-4-30-30-14Ограніченная ступінь охватавнешнего ринку - 5-4-5-4-1-2-24 +1 +2-7 +1-4 +10 +6-4 +7 +3
Таблиця 2.7
SWOT-аналіз фірми «VILAR Tours»
ВозможностіУгрози-Проникнення на зовнішні ринки-Розширення частки ринку-Розробка нових послуг-Присутність конкуренції-Високі пр...
