Значення асортименту, упаковки та сервісного обслуговування в маркетинговій діяльності торгових компаній
Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти товарної та сервісної політики
торгового підприємства
.1Особенності асортиментної політики торгового підприємства
1.2Значеніе упаковки для торгового підприємства
.3Сервісное обслуговування як елемент збільшення попиту у сфері торгівлі
Глава 2. Реалізація товарної та сервісної політики на підприємстві
побутової техніки «Світ техніки»
.1 Аналіз асортиментної політики на підприємстві «Світ техніки»
.2 Аналіз сервісної політики «Світ техніки»
Висновок
Бібліографічний список
Введення
У комплексі функцій торгового маркетингу одне з провідних місць займає управління процесом обслуговування покупців в магазині. Реалізації цієї функції повинна приділятися велика увага в силу її високої значимості у забезпеченні розвитку магазину та підвищенні ефективності його діяльності. Чим же визначається ця висока значимість? Насамперед забезпечення високого рівня торговельного обслуговування покупців у магазинах є однією з дієвих форм участі торгового підприємства в конкуренції на споживчому ринку, формуванні його конкурентної переваги. Управління процесом обслуговування покупців розглядається як складна сукупність рішень, вироблюваних менеджерами з урахуванням конкурентної позиції магазину на споживчому ринку, стадії його життєвого циклу, наявного потенціалу трудових, матеріальних і фінансових ресурсів. Ця сукупність управлінських рішень є одним з основних механізмів освоєння магазинів обраної ринкової ніші.
При цьому особливе значення віддається асортиментної та сервісної політики фірми, оскільки асортиментна політика є одним з головних елементів конкурентної стратегії фірми. Питання про розширення чи звуження асортименту виробленої або продукції може мати різні рішення в залежності від єдиного комплексу певних умов: галузь, товарна група, масштаби підприємства та інші кон'юнктурні деталі. Тим не менш, загальні правила і залежності можуть і повинні бути встановлені і сформульовані на базі аналізу стану і розвитку наявних сегментів ринку (зовнішні фактори) і фінансових змін всередині фірми (внутрішні фактори).
Необхідність сервісу і його постійного вдосконалення втекти, насамперед, з прагнення виробника сформувати стабільний ринок для свого товару. Високоякісний сервіс високоякісної продукції неодмінно викликає розширення попиту на неї, сприяє комерційному успіху підприємства, підвищує його престиж.
Організація сильної сервісної служби і її ефективне функціонування - предмет турботи всіх фірм, що успішно виступають на зовнішньому і внутрішньому ринках.
Мета курсової роботи є вивчення формування асортиментної та сервісної діяльності в роздрібному торговельному підприємстві.
Виходячи з мети роботи, необхідно виконати наступні завдання:
· розглянути необхідність формування асортименту та сервісу в маркетингової діяльності;
· досліджувати асортиментну політику на прикладі магазину «Світ техніки»;
· проаналізувати сервісну політику в магазині «Світ техніки».
Предметом дослідження є теоретичні підходи до визначення і формуванню асортиментної та сервісної політики.
Об'єктом дослідження є торговельне підприємство, що працює у галузі побутової техніки «Світ техніки».
Глава 1. Теоретичні аспекти товарної та сервісної політики торгового підприємства
1.1 Особливості асортиментної політики торгового підприємства
Асортиментна політика є одним з головних елементів конкурентної стратегії фірми. Питання про розширення чи звуження асортименту виробленої або продукції може мати різні рішення в залежності від єдиного комплексу певних умов: галузь, товарна група, масштаби підприємства та інші кон'юнктурні деталі. Тим не менш, загальні правила і залежності можуть і повинні бути встановлені і сформульовані на базі аналізу стану і розвитку наявних сегментів ринку (зовнішні фактори) і фінансових змін всередині фірми (внутрішні фактори).
Згідно з правилом асортименту в мерчендайзинг lt; # justify gt; 1.2 Значення упаковки для торгового підприємства
Упаковка є дуже потужним комунікативним стредства. Її значення настільки велике, що деякі фахівці виділяють упаковку (packaging) в якості самостійного елементу СМК і навіть всього комплексу марк...
