безпосередньо до клієнта. Щоб перевірити достовірність даних, зазначених кредитним брокером в ув'язненні, співробітник банку може здійснити повторний незалежний виїзд до клієнта. Для цього такому співробітникові не потрібен банківський офіс - досить мати автотранспорт для мобільного переміщення по закріпленому регіону для перевірки достовірності даних про бізнес клієнта, оцінку предмета застави та автентичності наданих документів, а також віддалений доступ через інтернет-канали до облікової банківській системі. Підписані договори та інші документи можуть передаватися в головні офіси банків з використанням поштових компаній. У цьому випадку кредитні брокери стають вже однією з ключових частин кредитної інфраструктури банку.
Робота агентів ТОВ «Кредитний Експерт» з фізичними особами
При стрімкому розвитку ринку і технологій клієнтський сегмент, який користується послугами кредитних брокерів, можуть поповнити і традиційні клієнти, поставивши під загрозу фінансову стабільність деяких банків. Як тільки рівень сервісу, що надається кредитними брокерами, стане вище, а продуктова лінійка - ширше, зручніше і вигідніше, багато банків отримають ще цілий ряд серйозних конкурентів, які відтягнуть на себе істотну частину їх клієнтів. Технології, які дозволяють не сьогодні-завтра здійснити подібну трансформацію, вже існують і розвиваються.
У переважній більшості банків використовують такий канал взаємодії з клієнтами, як дистанційне банківське обслуговування (ДБО). Якщо кілька років тому воно здавалося клієнтам небезпечним, то в даний час ситуація змінилася, і ДБО вважається невід'ємною частиною хорошого сервісу, а в деяких банках взагалі є єдиним каналом взаємодії з клієнтами. Проблема безпеки вже не стоїть так гостро, і клієнти перестали боятися проводити фінансові операції в Інтернеті.
Які операції можна здійснювати за допомогою ДБО? Насамперед банківські перекази і перекази через системи Western Union, MoneyGram International, Anelik, ЮНИСТРИМ, Migom та ін., Оплачувати комунальні та інші платежі, замовляти дебетові та кредитні картки, виписки по них і їх блокування, направляти заявки на отримання споживчих, іпотечних та автокредитів, відкриття поточних і депозитних рахунків, відключення і підключення до послуг SMS-інформування, здійснювати валютно-обмінні операції між своїми рахунками (не плутати з валютним ринком форекс), а також відправляти в банк інші різні заяви. Тобто практично всі свої фінансові операції клієнти - фізичні особи можуть здійснювати самостійно. З дистанційним обслуговуванням юридичних осіб і індивідуальних підприємців справа йде трохи гірше. Система Банк-Клієнт фактично зупинилася у своєму розвитку і не містить нічого нового, крім стандартного набору сервісів по роботі з розрахунковими рахунками.
В даний час існують також технології, що дозволяють багатьом банкам, у тому числі великим, здійснювати такий важливий і ресурсномісткий процес, як ідентифікація клієнтів - фізичних осіб сторонніми агентами
Уявіть собі міні-офіс кредитно брокерського агента - юридичної особи, де здійснюються такі операції:
професійні консультації фахівців з вибору банківського продукту;
ідентифікація клієнта;
укладення угоди з клієнтом про обробку персональних даних;
передача інформації про клієнта в кредитні організації;
безкоштовне відкриття доступу до банківських продуктів різних банків.
У подальшому клієнт самостійно вибирає потрібні йому банківські продукти і працює безпосередньо з банками через надані йому канали взаємодії - інтернет-сайт банківського агента або пристрій самообслуговування в офісі кредитного брокера, отримуючи від співробітника офісу практичну допомогу і необхідні консультації. При цьому для банків ці операції будуть відображатися як операції, проведені за допомогою ДБО з відповідною ідентифікацією, а значить, немає необхідності друкувати, зберігати й обробляти паперові первинні документи.
Реалізація такої концепції можлива, наприклад, при використанні таких пристроїв самообслуговування, як платіжні термінали або інформаційні кіоски. У цьому випадку кошти, які необхідно внести на розрахунковий або поточний рахунок або відправити перекладом без відкриття рахунку, можуть бути внесені в платіжний термінал або автоматичні банківські каси, які дозволяють працювати з великими сумами і набувають все більшої популярності. Для цього компанії-агенту необхідно в кожному регіоні співпрацювати з розрахунковим банком, який здійснюватиме інкасацію платіжних терміналів і автоматичних кас і при необхідності здійснювати розрахунки з іншими банками або фінансовими компаніями. Клієнт також самостійно може внести великі суми, наприклад, у внесок обраного банку, звернув...
