зпечується спільна відповідальність перед туристом (екскурсантом) за порушення, які можуть з'явитися на маршруті туру.
Відповідно до ст. 432 ЦК РФ договір вважається укладеним, якщо між сторонами досягнуто згоди з усіх істотних умов договору. Істотними при цьому є умови про предмет договору, а також умови, які названі в законі як істотні або необхідні для договорів даного виду.
Предметом договору возмездного надання послуг з туристського обслуговування є надання всього комплексу послуг, що входять в тур. Крім того, у ст. 10 Федерального закону В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В»перераховані інші істотні умови договору, до яких відносяться:
В· інформація про туроператора або турагента, його адресу та банківські реквізити, а також дані про ліцензії на здійснення туристської діяльності;
В· відомості про туристі в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
В· достовірна інформація про споживчі властивості туристичного продукту, включаючи інформацію про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації туристського продукту;
В· дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
В· порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
В· права, обов'язки і відповідальність сторін;
В· роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
В· мінімальне кількість туристів і групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
В· умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
В· порядок і терміни пред'явлення претензій туристом.
Відповідно до ст. 10 вищеназваного закону договір з туристом укладається в письмовій формі. Письмова форма договору буде дотримана, якщо договір складений у вигляді одного документа, підписаного сторонами. Роль такого документа може грати як окремий договір на туробслуговування, так і підписана туроператором і туристом путівка з доданими умовами обслуговування.
Тому письмова форма договору буде дотримана і в тому випадку, якщо турист, ознайомившись з письмовій публічною офертою туроператора, здійснить оплату туру. Його дії з оплати вважатимуться акцептом, і з цього моменту буде укладено договір.
Якщо письмова форма договору не дотримано (наприклад, якщо туристська путівка підписана тільки туроператором), сторони у разі спору будуть позбавлені права посилатися в підтвердження договору і його умов на показання свідків. Проте в Відповідно до п. 1 ст. 162 ЦК РФ можливо буде приводити на підтвердження угоди та її умов письмові та інші докази.
Договір складається у двох примірниках і підписується керівником фірми і клієнтом.
Договір продавця туру з клієнтом (покупцем туру) є основним документом, що встановлює взаємні зобов'язання сторін, і включає такі суттєві положення:
В· номер, дату і місце укладення договору;
В· найменування продавця із зазначенням його організаційно-правової форми та номера ліцензії на право здійснення міжнародної туристської діяльності;
В· ф., і., о. туриста, його адресу, дані російського паспорта, інші реквізити;
В· предмет договору (надання туристської послуги);
В· умови надання туристичної послуги;
В· права, зобов'язання і відповідальність сторін;
В· вартість (Порядок обчислення вартості) договору, порядок і форму платежів;
В· порядок вступу договору в силу і строк його дії;
В· умови оформлення віз (для міжнародного туризму);
В· порядок використання ваучера (комплекту ваучерів) для міжнародного туризму;
В· умови страхування;
В· умови і порядок застосування компенсаційних санкцій їх анулювання, а також розгляду і задоволення рекламацій;
В· форс-мажорні обставини;
В· особливі умови;
В· юридичні та банківські реквізити продавця;
В· підпису сторін;
В· друк продавця.
При укладанні договору на туробслуговування важливо також пам'ятати, що відповідно до п. 1 ст. 16 Закону В«Про захист прав споживачів В»умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними. p> Відповідальність туристичної фірми за неякісне обслуговування може бути виражена у грошовій формі, а також в заміні одного зобов'язання іншим, наприклад, можна передбачити безкоштовний виїзд в інше місце при невідповідності умов розміщення.
Якщо в результаті виконання договору у споживача виникли збитки, виконавець повинен відшкодувати їх у повному обсязі.
Зміна термінів початку і закінчення послуги зазвичай узгоджується з клієнтом і відбувається з його згоди. Дуже важливо, щоб модифіковані за згодою клієн...
