ній реєстрації.
Важливим документом є лист відміток про отримані послуги - невід'ємна частина службового ваучера. Лист відміток містить повний опис послуг, що входять у турпакет. Він вважається основним документом при розгляді претензій і суперечок. Крім переліку послуг у ньому є графи, де вказуються оцінка рівня обслуговування, зауваження та претензії. Приймаюча фірма зобов'язана заповнити лист відміток разом з керівником групи. У нього вносяться зауваження і претензії, неврегульовані на місці, а також всі зміни у видах обслуговування, навіть якщо вони були узгоджені з туристами. Цей документ є важливим при підведенні балансу після закінчення певного періоду робіт та уточнення взаємних заборгованостей. <В
Глава II
Договору соціально-культурної сфери
2.1 Договір на надання туристичних послуг
Процес документального оформлення відносин туристичної фірми з туристом включає в себе оформлення цілого ряду документів - договору на надання туристичних послуг, туристської путівки, туристичного ваучера, інформаційного листка, кожен з яких має свою інформативно-правову основу, структуру та зміст
Договір туристського обслуговування є одним з видів договорів возмездного надання послуг. Порядок і умови укладення цього договору регулюються нормами гл. 39 ч. 2 Цивільного кодексу РФ. Крім того, висновок і виконання договору на туристське обслуговування повинно підкорятися правилам, що містяться в Законі РФ В«Про захист прав споживачівВ» та у Федеральному законі В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В». Також застосовуються підзаконні нормативні акти, що регулюють окремі питання туристсько-екскурсійного обслуговування громадян.
При укладанні договорів на туристське обслуговування та їх виконанні завжди необхідно враховувати, що вони повинні відповідати сукупності вищеназваних нормативних актів (в порядку убування їх юридичної сили):
Цивільному кодексу РФ;
Федерального закону В«Про основи туристської діяльності В»;
Закону В«Про захист прав споживачівВ»;
В· підзаконним нормативним актам (серед них Правила побутового обслуговування населення в РФ, Правила надання готельних послуг в РФ, Правила надання послуг громадського харчування, а також ряд ГОСТів).
При протиріччі-яких положень законодавства акту, що має вищу юридичну силу, повинні застосовуватися норми, які стоять вище у наведеній ієрархії.
Зазначені правила мають особливе значення для договорів на туристичне обслуговування громадян, оскільки норми спеціального законодавства у цій області багато в чому суперечать Цивільного кодексу РФ. При формуванні договору необхідно передбачити наступне:
В· туристська фірма зобов'язана надати вичерпну інформацію туристу (екскурсанту) про всіх аспектах туристського маршруту (екскурсії), не допускати дезінформації та обману покупця путівок, проводити з ним інструктаж з техніки безпеки, санітарно-гігієнічним правилам на маршруті;
В· туристська фірма зобов'язана надати послуги або максимально сприяти туристу (Екскурсанту) в оформленні добровільного медичного страхування, від нещасного випадку або раптового захворювання;
В· туристська фірма зобов'язана своєчасно інформувати покупця путівки про будь-які зміни умов, цін, послуг та інших на туристському маршруті, а також забезпечити виконання законних вимог покупця при порушеннях обумовлених з ним умов подорожі;
В· при фактичних зміни в програмі подорожі, ущемляють туриста (Екскурсанта), туристська фірма зобов'язана відшкодувати покупцеві путівки його витрати, але не більше 2-кратного розміру вартості путівки;
В· туристська фірма повинна обумовити в договорі умови зміни і скасування туру, а також взаєморозрахунків з туристом (екскурсантом) за цих обставин, умови оплати за путівку та додаткові послуги, умови зміни програми туру по заявці покупця путівки, умови взаємовідносин туристської фірми і туриста (Екскурсанта) при появі обставин непереборної сили;
В· в договорі необхідно визначити всі обов'язки покупця путівок у відповідності з названими вище законами Росії і конкретними можливостями роботи туристської фірми, але не на шкоду туристу (екскурсанту);
В· на адресу туриста (екскурсанта) повинні бути записані пункти, докладно обмовляють оплату за додаткові послуги, не входять у вартість путівки, а також за
перевезення його багажу, митні збори, порушення ним законів і правил місць перебування і ін;
В· при укладенні договору з туристом (екскурсантом) туристська фірма повинна бути впевнена в тому, що на всьому протязі туристського маршруту (екскурсії) забезпечено обов'язкове особисте страхування кожного пасажира (туриста, екскурсанта), а також у тому, що договірними документами з усіма партнерами туристської фірми з організації туру забе...
