. Вимоги до кваліфікації (стаж, кваліфікація, досвід роботи, профіль вимог).
. Права (вирішення питань, отримання інформації, соціальний пакет). p align="justify">. Ответственость (матеріальна, адміністративна, кримінальна). p align="justify">. Взаємодія (з ким, з яких питань, кому і що передає, від кого і що отримує). p align="justify"> Підписи: (Співробітник, особа його заміщає, юрист)
Положення: Регламент періодичних робіт (щоденних, щотижневих, щомісячних ........)
До 05 числа подати ______ звіт за попередній місяць
До 07 числа подати _______ заявку _____ на наступний місяць
Рис.15 Спрощена структура посадової інструкції
Додаткове відмінність запропонованої форми посадової інструкції
Від типових інструкцій, списаних з довідників, полягає в тому, що:
В· необхідно внести взаємодію співробітників між собою;
В· необхідно гарантувати виконання даних функцій, навіть якщо конкретна людина відсутня, тому пропонується внести підпис особи, що заміщає даного співробітника в його відсутність;
В· посадова інструкція створюється для ІТП-персоналу, у яких велика частина часу присвячена вирішенню нестандартних питань, тому багато пункти в ній будуть викладені в загальних термінах, але навіть ІТП має певні рутинні функції у вигляді заявок або звітів, які корисно внести в посадову інструкцію.
Розподіл відповідальності за роботи в процесі.
Система управління процесом, як і будь-яка функція процесу, підлягає документуванню.
На сьогоднішній день діяльність керівника (начальника) будь-якого масштабу документована дуже слабо. Як правило, керівник має посадову інструкцію, в якій його основні обов'язки викладені у загальному вигляді. p align="justify"> П'ять основних функцій менеджменту, сформульованих А. Файолем (планування, організація, контроль, координація, мотивація), до переліку основних обов'язків керівника зазвичай не входять.
За виконання кожної функції, з яких складається процес, повинен відповідати будь-якої виконавець.
В якості наочної форми розподілу відповідальності за функції процесу можна використовувати матрицю відповідальності.
Матриця відповідальності
Функція/СотрудникВладелецИсполнитель 1Ісполнітель 2Ісполнітель 3ПланірованіеОУІІФункція 1УІОФункція 2ІУОФункція 3ІОУФункція 4УОУКонтроль виполненіяОУІУправленіе процессомОУІОтчетность про хід процессаОУ О - відповідальний, У - бере участь у роботі, І - отримує інформацію про результат
При заповненні такої матриці відповідальності слід дотримуватися кількох простих правил.
Правило 1. У кожному рядку матриці може стояти тільки одна літера В«ОВ» (відповідальний). Тобто за кожну функцію може відповідати тільки один співробітник. Букв В«УВ» і В«ІВ» може бути декілька, так як брати участь та отримувати інформацію про роботи можуть кілька співробітників. p align="justify"> Правило 2. У стовпці власника не повинно бути порожніх клітин. Тобто керівник або відповідає за функцію, або бере участь у її виконанні, або отримує інформацію про результат. p align="justify"> Правило 3. Функції в матриці відповідальності починаються з В«ПлануванняВ» і закінчуються В«Контролем виконанняВ», В«Управління процесомВ» і В«Звітністю про хід процесуВ». Відповідає за всі ці функції власник процесу - в його стовпці повинна стояти літера В«ОВ». p align="justify"> Після заповнення такої матриці відповідальності досить просто перенести відповідальність за виконання функцій процесу у відповідні інструкції виконавців і керівників. Оскільки власник процесу є таким же співробітником в ході виконання процесу, як і всі інші, то доцільно ввести в документацію, що регламентує його діяльність, інструкції про виконання ним його функцій. Ця документація повинна регламентувати такі дії:
В· як, коли і на підставі чого проводиться їм планування робіт по процесу;
В· за якими показниками і критеріям, в які терміни власник процесу контролює хід виконання процесу;
В· який порядок і критерії прийняття управлінських рішень, які повноваження власника і спосіб документування прийнятих рішень;
В· за якою формою і показникам, в які терміни власник звітує перед вищим керівництвом про хід процесу.
Узгодження входів і виходів м...
