іж процесами.
Однією з найскладніших проблем при описі процесів є ретельне узгодження між собою входів і виходів процесів. У ході опису процесу і створення регламенту процесу власники визначають входи і виходи своїх процесів. Складають специфікації на входи і виходи і визначають постачальників цих входом, виходів, а так само ресурсів, необхідних для виконання основного призначення процесу. p align="justify"> Проблеми виникають в частині форми і змісту продуктів і документів, переданих з одного процесу або підрозділів в іншій (інше). Для того щоб уникнути цих проблем, всі регламенти процесів повинні узгоджуватися між собою. Узгодження виробляє власник описуваного процесу з власниками процесів - постачальників входів і ресурсів, а так само з власниками процесів - споживачів виходів продукції та інформації. Форма узгодження може бути обрана різна, але, обов'язкова умова, в письмовому вигляді. Согласующая підпис власників інших процесів може стояти на титульному аркуші документа під назвою В«Регламент процесуВ». p align="justify"> Додаткова вимога в цій частині відноситься до керівника, що стверджує даний регламент процесу.
Керівник не повинен затверджувати регламент, не погоджений із споживачами, постачальниками і співвиконавцями.
Власник процесу в ході узгодження повинен однозначно описати специфікацію на вхід (вихід чи ресурс) або дати посилання на документ, де ця специфікація описана однозначним чином. При необхідності, можна ввести додаткові вимоги надання даного входу (виходу або ресурсу). br/>
Тема 5. Моделювання бізнес-процесів
Повна бізнес-модель компанії
Практика виробила ряд підходів до проведення організаційного аналізу, але найбільшого поширення набув інжиніринговий підхід. Організаційний аналіз компанії при такому підході проводиться за певною схемою з допомогою повної бізнес - моделі компанії. Компанія розглядається як цільова, відкрита, соціально-економічна система, що належить ієрархічної сукупності відкритих зовнішніх надсистем (ринок, державні установи і пр.) і внутрішніх підсистем (відділи, цехи, бригади та ін.) Можливості компанії визначаються характеристиками її структурних підрозділів та організацією їх взаємодії. На рис. 16 представлена ​​узагальнена схема організаційного бізнес - моделювання. Побудова бізнес - моделі компанії починається з опису моделі взаємодії із зовнішнім середовищем за законом єдності і боротьби протилежностей, тобто з визначення місії компанії. br/>В
Рис. 16 Узагальнена схема організаційного бізнес - моделювання
Визначення місії, на наш погляд, найбільш повно представлено в нормативному акті, визначеному ISO [ISO-15704]. Під місією розуміється як діяльність організації, так і механізми, використання яких дозволяє досягти поставлених цілей. p align="justify"> Місія є своєрідною мірою устремлінь компанії і, зокрема, визначає ринкові претензії компанії (предмет конкурентної боротьби). Визначення місії дозволяє сформувати дерево цілей компанії - ієрархічні списки уточнення та деталізації місії. p align="justify"> Дерево цілей формує дерево стратегій - ієрархічні списки уточнення та деталізації досягнення цілей. При цьому на корпоративному рівні розробляються стратегії зростання, інтеграції та інвестиції бізнесів. Блок бізнес - стратегій визначає продуктові і конкурентні стратегії, а також стратегії сегментації та просування. p align="justify"> Бізнес-потенціал, у свою чергу, визначає функціонал компанії - перелік бізнес-функцій, функцій менеджменту і функцій забезпечення, необхідних для підтримки на регулярній основі зазначених видів комерційної діяльності.
Крім того, уточнюються необхідні для цього ресурси (матеріальні, людські, інформаційні) і структура компанії.
Побудова бізнес - потенціалу та функціоналу компанії дозволяє за допомогою матриці проекцій визначити зони відповідальності менеджменту.
Матриця проекцій - модель, представлена ​​у вигляді матриці, яка задає систему відносин між класифікаторами в будь-якій їх комбінації.
Опис бізнес - потенціалу, функціонала і відповідних матриць відповідальності являє собою статичну опис компанії. При цьому процеси, що протікають в компанії поки в згорнутому вигляді (як функції), ідентифікуються, класифікуються і, що особливо важливо, закріплюються за виконавцями (майбутніми господарями цих процесів). p align="justify"> На цьому етапі бізнес - моделювання формується загальновизнаний набір основоположних внутрішньофірмових регламентів:
базове Положення про організаційно-функціональній структурі компанії;
пакет Положень про окремі види діяльності (фінансової, маркетингової і т.д.);
пакет Положень про структурні підрозділи (цехах, відділах, секторах, група...
