ння змінити самої людини, його погляди, переконання. Спілкування відбувається з самою особистістю, а не із засобом.
Обов'язкові норми поведінки в діловому спілкуванні:
В§ Емпатія - спосіб сприйняття і осягнення психологічних станів інших людей
В§ Симпатія - необхідно проявляти доброзичливість у спілкуванні з партнером
В§ Автентичність - вміння залишатися завжди самим собою
В§ Конкретність - говорити з приводу загально-специфічних справ
В§ Ініціативність - не треба боятися нового
В§ Безпосередність - відкритість, потрібно говорити і діяти прямо
В§ Самокритичність - вміння визнавати свої помилки
v У сучасному світі, коли в діловій сфері, побуті, урядових колах, на виробництві, в міжнародних відносинах, виникають конфлікти, все частіше дозвіл їх ведеться шляхом ділової бесіди, переговорів.
Візитна картка - її мета полегшити процедуру знайомства. Розмір візитки ніде не регламентується, також як і її колір, шрифт.
Види візиток:
. Представницька - це В«БейджВ», де зазначено тільки звернення до вас, настрій на контакт. Тут не роблять відміток, записів, працює один раз.
. Ділові Бізнес-картки - вказується мінімальний набір контактної інформації: П.І.Б., посада, установа , адресу, телефон доступу, готовність співпрацювати. На ній повинні бути вільні кути і зворотна сторона.
. Особиста - для дружніх відносин, вона повинна містити фото, електронна адреса, телефон, запрошення на вечірку, день народження. Вона призначена для світських заходів.
. Спільна, сімейна - містить П.І.Б. членів сім'ї, можна домашню адресу і телефон.
. Інформаційна (фірми) - інформація про підприємство, без імен. Вона потрібна для вручення подарунків та інших урочистостей.
Питання 22
Міжнародні правила ввічливості:
Правила ввічливості кожного народу - це дуже складне поєднання національних традицій, звичаїв та міжнародного етикету. І де б ви не були, в якій би країні не перебували, господарі вправі очікувати від гостя уваги, інтересу до своєї країни, поваги до своїх звичаїв.
Англія
В Англії дуже важливі манери триматися за столом. Тому треба дотримуватися основних правил цього ритуалу:
1. Ніколи не кладіть руки на столі, тримайте їх на колінах.
. Прилади не знімаються з тарілок, оскільки підставки для ножів в Англії не вживають.
. не перекладайте прилади з однієї руки в іншу, ніж повинен весь час знаходиться в правій руці, вилка - в лівій, з кінцями, зверненими до тарілки.
. Не слід цілувати рук або робити при публіці таких компліментів, як "яке у вас плаття!" або "як чудовий цей торт!" - це розцінюється як велика неделікатність.
. За столом не дозволяються окремі розмови. Всі повинні слухати того, хто говорить і в свою чергу, говорити, що б бути почутим усіма.
Німеччина
. Треба називати титул кожного, з ким розмовляєте. Якщо титул невідомий, то можна звертатися так: "Herr Doctor!". Слово лікар не зарезервовано, як у нас тільки для медиків, а вживається в будь-якому випадку при вказівці спеціальності або професії.
. Перед тим, як випити, піднімають келих і цокаються з вашим господарем.
. У ресторані вітають всіх знаходяться біля вас, навіть незнайомих, виразом "Смачного"
Іспанія
. Якщо вас просять залишитися на сніданок - не приймайте цього запрошення: воно є простою формальністю. Якщо його повторюють - знову відмовтеся. Тільки після третьог...
