"необхідно:
-Надавати населенню повну інформацію про споживчі кредити, у відповідності зі стандартами розкриття інформації за споживчими кредитами, рекомендованих Федеральної антимонопольної службою та Центральним Банком Росії. p> Так, в магазинах, що реалізують товари в кредит, необхідно створити куточки або стенди зі стандартами розкриття інформації при наданні споживчих кредитів. Представники ТОВ "Хоум Кредит" повинні іспользуються в своїй роботі з клієнтами рекомендовані форми № 1 "Інформація про витрати споживача по споживчим кредитом "та № 2" Графік платежів за споживчим кредитом "для доведення до споживача інформації про умови надання, використання і повернення споживчого кредиту ".
-В рамках реалізації політики прозорості банку необхідно приділити особливу увагу на інформаційну прозорість, лояльність по відношенню до позичальників, вигідні умови для клієнтів.
Банк повинен приділяти особливу увагу підвищенню фінансової грамотності клієнтів. Наприклад, розмістити в своїх офісах комп'ютери з калькуляторами для розрахунку вартості кредитів з іпотеки, готівкових кредитів, експрес-кредитів, автокредитів і кредитів по картах, а також словники банківських термінів для карт і іпотеки.
Стратегія і політика прозорості банку повинні бути засновані на довгострокових відносинах з клієнтами. Велику частину робочого часу адміністратори Банку повинні присвячувати роботі з позичальником до підписання договору - роз'ясненню пунктів, особливостей використання продукту.
Банк "Хоум Кредит "має вдосконалювати рівень надаваних послуг. Наприклад створити можливість для кожного клієнта, заповнити в офісах банку спеціальну форму і відправити в банк свої рекомендації щодо поліпшення сервісу.
Банку "Хоум Кредит "необхідно підвищувати рівень сервісу, не тільки пропонуючи високоякісні продукти, але і заощаджуючи час своїх клієнтів.
Також доцільно створити спеціальну групу, яка допомагатиме клієнтам по всій Росії розібратися з питаннями, що виникають у процесі користування кредитом, і разрешть спірні моменти.
Висновок
Підводячи підсумки, слід зазначити, що для будь-якого комерційного банку дуже важлива правильна та ефективна організація кредитного процесу.
У умовах сучасної Росії кредитування позичальників, заняття вельми ризиковане і часто просто небезпечне (досить врахувати частку збиткових підприємств цього сектора). Тим не менш, не підлягає сумніву те, що значне число крахів комерційних банків у Росії - результат не тільки високих ризиків зовнішньої середовища, але і погано організованого управління, особливо в області кредитного процесу.
Тому кожен комерційний банк зацікавлений у підвищенні рівня організації кредитного процесу. Ретельно пророблений кредитний процес, дозволяє звести до мінімуму кредитний ризик, завдяки значному зниженню ймовірності надання кредиту ненадійному позичальникові.
Таким чином, високий рівень організації кредит...
