лено 18 центрів зі спеціалізацією на гарантійне обслуговування та ремонт двигунів В«ДойцВ» . Для цих центрів було проведено навчання інженерно-технічного персоналу в навчальному центрі фірми В«ДойцВ». p align="justify"> Сервісна мережа тракторної техніки В«БеларусВ» у Республіці Білорусь в даний час сформована за наступною схемою:
В
Рис. 2.1 Схема роботи сервісної мережі РУП В«МТЗВ»
Як видно з наведеної схеми, основною структурною одиницею в здійсненні гарантійного та післягарантійного сервісу є дилерський (технічний) центр, який виробляє:
ТО та поточні ремонти тракторної техніки в гарантійний та післягарантійний періоди експлуатації;
ТО та поточні ремонти імпортних комплектуючих (двигунів В«ДетройтВ» і Дойц В», гідросистемиВ« Бош В»тощо) за участю фахівців фірм-виробників;
у разі потреби складних ремонтів, виробляється розбирання, прийнятого у споживача трактора, а потім несправні вузли та агрегати передаються на відповідні спеціалізовані підприємства для ремонту. Після повернення відремонтованих вузлів, трактор збирається, перевіряється і передається споживачеві. p align="justify"> На базі РУП В«МТЗВ» також створено окремий селф-сервіс з гарантійного ремонту та обслуговування імпортних двигунів Німецької компанії Дойтц встановлюються на енерго-насичені трактора Білорус. Співпраця з компанією Дойтц дає можливість скоротити витрати пов'язані з витратами на гарантійне сервісне обслуговування продукції. p align="justify"> Приблизні витрати ПО В«МТЗВ» з сервісного обслуговування наведені в таблиці:
Таблиця 2.2
Порівняння витрат на сервісне обслуговування
2010 годЗатрачено на гарантійне обслуговування запасних частей3 322966648 рублей.2011 годЗатрачено на гарантійне обслуговування запасних частей7 154653967 рублей2011 годЗакуплено запасних частин у компанії Дойтц1 120 142,3 Евро2011 годЗатрачено на гарантійне обслуговування запасних частин закуплених у компанії Дойтц661 500000 рублей2010 годРеалізовано запасних частин для відновлення негарантійних тракторов7 753588845 рублей2011 годРеалізовано запасних частин для відновлення негарантійних тракторов16 694192590 рублів
З таблиці видно, що сервісне обслуговування продукції вимагає витрат на гарантійне забезпечення запасними частинами дилерських центрів, на закупівлю запасних частин у імпортних постачальників, а також на оплату передпродажної підготовки продукції. [11]
Постійний моніторинг сервісного забезпечення продукції дозволяє виявити проблеми якості на ранньому етапі, зменшити витрати на виправлення браку і конструкторських НЕ доопрацювань, посилити проблемні ділянки сервісного потоку в логістичній системою. Для цього на ВО В«МТЗВ» проводиться анкетування споживачів, складається загальна думка про якість продукції, приймаютьс...
