я заходи щодо вирішення не одиничних проблем. Проводиться навчання споживачів управлінню новітніми розробками ПО В«МТЗВ», в процесі навчання проводиться опитування, виявляються слабкі місця продукції, побажання та пропозиції споживачів щодо поліпшення продукції. p align="justify"> Поліпшення якості, зниження витрат на сервіс, тягне за собою зниження собівартості продукції, підвищення конкурентоспроможності, формування довіри споживача до надійності продукту, розширення ринків збуту. [13]
3. Методи поліпшення логістичного забезпечення сервісного обслуговування продукції
.1 Підвищення якості сервісного обслуговування продукції
Підвищення якості сервісного обслуговування споживачів продукції є однією з умов фактичного задоволення потреб та реалізації стратегії підприємства за допомогою продажу товарів.
Відповідно до міжнародних стандартів ISO серії 9000 необхідно використовувати процесний підхід не тільки у виробництві, в русі товару, але і в процесі експлуатації товару. Процесний підхід повинен характеризувати як роботу товаровиробника, так і поліпшення результативності та ефективності системи управління на всіх стратегічних життєвих циклах продукту з метою підвищення задоволеності споживачів. [14]
Для результативного та ефективного функціонування товаровиробник повинен визначити і управляти численними взаємопов'язаними видами діяльності. Будь-який вид діяльності, який використовує ресурси і управляється для перетворення входів на виходи, може розглядатися як процес. Наприклад, деталі та комплектуючі, що надійшли на складання, є В«входомВ», який у процесі управління перетворюється в готовий виріб. Все це залежить від впливу зовнішніх і внутрішніх факторів. Дуже часто В«вихідВ» одного процесу В«вхідВ» наступного процесу. Застосування товаровиробниками системи процесів починаючи від досліджень, необхідних для виявлення технічних вимог ринку, виробництва продукції та до її реалізації з подальшим обслуговуванням при експлуатації, повинно здійснюватися відповідно до процесним підходом. Процесний підхід слід використовувати не тільки при виробництві, але і при експлуатації сільськогосподарської техніки, застосовуючи безперервність управління, яке повинно забезпечуватися на стиках між окремими процесами в рамках всієї системи. Ці процеси повинні бути завжди взаємодіючими один з одним. У стандарті ІСО серії 9000 розглядається ланцюг постачання продукції: постачальник-організація-споживач. Цей ланцюг повинна якісно функціонувати в процесі руху товару, для чого необхідно використовувати процеси, що підтримують управління діяльністю на всьому шляху проходження від процесів виробництва до процесів розподілу і споживання. Треба відзначити, що якість процесів, виконуваних на підприємстві товаровиробника, тісно взаємопов'язане з системою сервісного обслуговування. Це обумовлено взаємодією один...
