США (1,55 млн. чоловік) обслуговують 70 тис. інфоцентрів, кількість співробітників яких до 2007 р. збільшиться до 2,2 млн.
В офіційних документах Мінзв'язку Росії для інфоцентру прийнято назву Багатофункціональний центр обробки викликів (МЦОВ).
.3 Аналіз послуг з доданою вартістю
В даний час для телефонних мереж загального користування виробниками створено обладнання, яке дозволяє реалізувати широкий набір послуг з доданою вартістю, проте досвід їх надання операторами показує, що найбільшим попитом у споживачів користуються послуги:
· Безкоштовний виклик (Freephone - FPN);
· Послуги за додаткову плату (Premium Rate - PRM);
· Універсальний номер доступу (Universal Access Number - UAN);
· Послуга конференц-виклику (Conference Calling - CON);
· Телеголосування (Televoting-VOT);
· Послуга універсального поштової скриньки (Unified Messaging - UM).
Додаткові характеристики та властивості послуги можуть бути різними, відповідно до побажань абонента і можливостями, наданими обладнанням.
5.3.1 Послуга безкоштовний виклик
Дана додаткова послуга повинна дозволяти обслуживаемому користувачеві мати одну або декілька установок термінального обладнання, доступних з усіх районів країни або, при необхідності, інших країн, під номером, на який нараховується оплата за вступники на цей номер виклики.
.3.2 Послуга конференц-виклику
Дана додаткова послуга повинна дозволяти обслуживаемому користувачеві брати участь і керувати одночасним з'єднанням з декількома користувачами, при необхідності розширюючи або скорочуючи список учасників з'єднання.
.3.3 Телеголосування
Послуга Телеголосування забезпечує абонентам можливість використовувати телефонну мережу для проведення опитувань шляхом підрахунку кількості викликів, що надійшли за певними телефонними номерами.
Існують два базових сценарії надання даної послуги - голосування і конкурс, з можливістю їх спільного використання.
При голосуванні абоненту послуги надається кілька телефонних номерів за кількістю варіантів відповідей на питання, по яких проводиться голосування. Можливий інший варіант - користувачі дзвонять по одному номеру, виділеного для голосування, а потім набирають додаткові цифри відповідно до мовної підказкою.
Поточні результати опитування можуть оперативно надаватися абоненту послуги (замовнику) протягом сеансу голосування.
Інший приклад послуги - проведення конкурсів. При цьому передбачається визначення переможців з числа учасників по якомусь принципом (наприклад, кожен 100-й подзвонив). Принцип визначення переможця вибирається замовником послуги і може оперативно змінюватися протягом сеансу. Для обраних викликів встановлюється з'єднання з мережевого номером замовника, або користувачеві надається можливість повідомити свої дані для подальшого вручення призу.
В якості додаткових можливостей для послуги Телеголосування може бути передбачено обмеження числа викликів до абонента послуги. При організації конкурсу мож...
