«ВКФ« Північ ». Організаційно-правова форма підприємства ТОВ «ВКФ Північ» - товариство з обмеженою відповідальністю.
Основний вид діяльності підприємства «ВКФ Північ» - готельно ресторанний бізнес. Надання послуг готелів з різними типами підприємств громадського харчування (ресторанами, кафе, закусочними, барами і т.п.).
Турагентська фірма «Вельск тур» здійснює додаткові види діяльності:
· Діяльність з реалізації виїзного туристичного продукту та окремих послуг, діяльність екскурсоводів, гідів перекладачів
· Забезпечення екскурсійними квитками, забезпечення проживання, забезпечення транспортними засобами
· Забезпечення туристських екскурсійних послуг
· Бронювання місць проживання, бронювання Авіа і ЖД квитків.
Тур фірма ТОВ «Вельск-тур» відкрита з 2008р. і є турагентом з виїзного туризму.
Місія і цілі фірми ТОВ «Вельск-тур»
Місія: задоволення потреб клієнта в області туристських послуг.
Цілі фірми: отримання прибутку, досягнення довгострокового співробітництва з будь-яким клієнтом, що звернулися у фірму. Індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Пріоритети:
· широкий спектр надаваних турів і послуг
· високий професіоналізм співробітників;
· гнучка цінова політика;
· якісне обслуговування.
Головні завдання туристської фірми «Вельск-тур»:
· заняття певної ніші на Вельськом ринку виїзного туризму;
· розробка індивідуального підходу до кожного клієнта;
· вдосконалення інформаційної та матеріальної бази фірми;
· підвищення кваліфікації персоналу.
За основу в роботі колективу турфірми узятий критерій якості: ретельна розробка маршрутів, компетентність співробітників, високий рівень обслуговування. Все це дозволило фірмі по праву увійти до числа найбільш шанованих туристичних фірм, що підтверджує велика кількість співробітничають з нею туристичних операторів і постійних клієнтів.
Турфірма орендує приміщення під офіс в будівлі готелю, на другому поверсі по сусідству з різними організаціями. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео-показ маршруту або готелю.
Звертаючись в туристське агентство «Вельск-тур», клієнту в першу чергу, пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права.
При зверненні клієнта в агентство йому пропонують переглянути «Інформаційний листок до туру», який містить таку інформацію: опис маршруту по днях, характеристика умов туру, інформацію про країни перебування, правила забезпечення безпеки.
Характеристика умов виїзного туру містить наступну інформацію: Умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання); інформацію про розміщення батьків з дітьми; характеристику транспортних засобів; перелік послуг, одержуваних за додаткову...
