плату.
У рамках інформації про країни перебування надають таку інформацію: особливості в'їзду і виїзду в країну; візовий режим; санітарні правила (страховка, щеплення); митні правила;
специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважною релігією; місцеві традиції та звичаї (правила пристойності, одяг, чайові та інше); магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
гроші, обмін; пошта, телеграф, телефон; пам'ятки, в т.ч. по маршруту; інша необхідна інформація.
До правил забезпечення безпеки відноситься наступна інформація: перелік туристичних фірм - співвиконавців туру і дані про сертифікацію їхніх послуг по місцевим вимогам; характеристика стану громадського порядку в країні і рекомендації у зв'язку з цим; правила поведінки на воді; правила санітарії і гігієни; як скористатися страховкою в екстрених випадках; прогнозовані погодні умови і рекомендації про екіпіровці; небезпечні тварини, плазуни і рослини; як і де зберігати речі, гроші і цінності; пам'ятка про відповідальність за завдані збитки.
Уніформи, характерною для всього персоналу фірми не є, але кожен співробітник має бейдж, із зазначенням підприємства, імені та займаної посади.
Тур агентство «Вельск-тур» має стаціонарний і мобільний телефонні номери, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі Internet. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярські приналежності, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Загальна чисельність штату працівників відділу - 3 людини.
Організаційна структура відділу наведена на малюнку 2.
·
Рис. 2 - Організаційна структура підприємства.
Генеральний директор укладає договори, знайомитися з новинками ринку, бере участь у конференції, веде переговори по справах турфірми; є головним розпорядником фінансових коштів; контролює і координує роботу фірми, контролює всі управлінські рішення на всіх рівнях організації, приймає рішення про прийом на роботу або звільнення співробітників, розробляє програми вдосконалення внутрішньовиробничих відносин.
Головний бухгалтер веде всю грошову роботу на підприємстві, оформляє і відстежує виконання договорів, здійснює всі грошово-касові розрахунки, веде всю бухгалтерську документацію та фінансову звітність.
До функцій відділу по роботі з клієнтами відносяться: робота з клієнтами; прийом заявок у клієнтів; зв'язок з операторами і засобами розміщення; бронювання турів; оформлення віз, страховок.
У таблиці 1 представлені основні показники діяльності ТОВ «Вельск-тур» за вересень 2010р.
Таблиця 1 Основні показники діяльності ТОВ «Вельск-тур» за вересень 2010р.
ПоказателіЕд. ізм.Період01.10.2010г.- 10.10.2010г.11.10.2010г.- 20.10.2010г.21.10.2010г.- 31.10.2010г.Колічество в'їзних проданих туровчел.151022Средняя вартість тураруб.220001930023800Об'ем реалізації основних услугруб.185000178000208600Об'ем реалізації додаткових услугруб.160001000025000Численно...
