м зростанням обсягів надання послуг населенню. Позитивна динаміка відзначається по ринку вкладів, динаміка кредитної заборгованості фізичних осіб також підтверджує стійкі позитивні тенденції розвитку роздрібних банківських продуктів і послуг. В цілому сьогодні банк надають фізичним особам понад 300 видів послуг. Так, на ринку вкладів банк пропонує своїм клієнтам 11 видів вкладів (різні за термінами залучення, ставками, умовам внесення і зняття грошових коштів з рахунків клієнтів, орієнтовані на різні групи громадян). Крім того, ринок кредитування характеризується не тільки збільшенням обсягів, але і розширенням спектра споживчого кредитування населення. Досить широко представлені сьогодні роздрібні банківські послуги з розрахунково-касового обслуговування населення, у тому числі з прийому комунальних платежів, здійснення термінових переказів через міжнародні платіжні системи: Western Union, Caspian Money та Юністрім. За рахунок розширення спектра послуг, освоєння нових сегментів ринку банківських продуктів і послуг відбувається оптимізація використання поточних можливостей і, отже, підвищується рентабельність діяльності банку, зростає віддача від вкладеного капіталу. Сучасні тенденції розвитку ринку банківських продуктів і послуг обумовлені головним чином наступними основними процесами: - інтенсивним розвитком сучасних інформаційних технологій, використання яких дозволяє установам банків розширити спектр одночасно надаваних послуг, наблизити їх до клієнта, знизити витрати часу клієнтів і банківські операційні витрати; - еволюційним розвитком фінансового ринку, появою нових його сегментів та інструментів; - підвищенням вимог клієнтів до якості банківського обслуговування і посиленням конкуренції банків відношенні якісних характеристик послуг, що надаються. Розвиток сучасного ринку банківських продуктів і послуг розглянуто на прикладі ВАТ Банк Відкриття raquo ;. Банк на підставі банківської ліцензії має право здійснювати як у рублях, так і у валюті іноземних держав, такі банківські операції: - залучення грошових коштів фізичних і юридичних осіб у вклади (до запитання і на певний строк); - розміщення залучених коштів від свого імені і за свій рахунок; - відкриття і ведення банківських рахунків фізичних та юридичних осіб; - здійснення розрахунків за дорученням фізичних і юридичних осіб, у тому числі банків-кореспондентів, по їхньому банківському рахунку;
- інкасування коштів, векселів, платіжних і розрахункових документів, касове обслуговування фізичних та юридичних осіб;
купівля-продаж іноземної валюти в готівковій та безготівковій формах;
залучення у внески і розміщення дорогоцінних металів за наявності відповідної ліцензії;
видача банківських гарантій;
здійснення переказів коштів за дорученням фізичних осіб без відкриття банківських рахунків (за винятком поштових переказів).
Широкий спектр кредитних послуг ВАТ Банк Відкриття laquo ;. Кожен клієнт, фізична або юридична особа, знайде прийнятний для себе вид кредитування. Ринок кредитування характеризується не тільки збільшенням обсягів, але і розширенням спектра споживчого кредитування населення. Динаміка кредитної заборгованості фізичних осіб також підтверджує стійкі позитивні тенденції розвитку кредитування ВАТ Банк Відкриття своїх клієнтів.
У роботі проведено дослідження основних та інноваційних банківських продуктів і послуг, реалізованих ВАТ Банк Відкриття" .
На підставі дослідження було запропоновано шляхи вдосконалення банківських продуктів і послуг, серед яких необхідно виділити:
використання стратегій багатоканального обслуговування фізичних та юридичних осіб;
перехід від надання окремих видів послуг до комплексного обслуговування клієнтів;
стандартизація та автоматизація процесу надання роздрібних банківських послуг;
впровадження сучасних стратегій продажів;
розширення спектру та підвищення якості банківських продуктів і послуг.
Стратегічними цілями розвитку банківських продуктів і послуг ВАТ Банк Відкриття" має стати досягнення рівня обслуговування, що дозволяє максимально задовольняти потреби фізичних та юридичних осіб у банківських послугах, наближення параметрів банківських продуктів і послуг до рівня розвинених країн.
ОАО Банк Відкриття" орієнтується на інтереси кожного клієнта, розробку індивідуальних продуктів і оптимізацію фінансових операцій.
Таким чином, розвиток банківських продуктів і послуг, зокрема, впровадження в практику стратегій багатоканального обслуговування, комплексного обслуговування і самообслуговування клієнтів, розширення спектру та підвищення якості банківських продуктів і послуг сп...
