чікує.
Це призводить до конфл?? ктним ситуацій, а при повторенні і до втрати клієнта. Дана проблема присутня постійно, особливо, при роботі з великим асортиментом, коли в накладній присутній 15-20 найменувань товару. Часто найбільш гостро ця проблема виникає в періоди передсвяткового ажіотажу, коли кількість замовлень виростає в геометричній прогресії і оператори працюють в авральному режимі. Здавалося б, нічого - переробили документи і все, і немає проблеми. За цим йдуть неприємні наслідки. Над даними накладними проводиться подвійна робота, спочатку виписали, потім переробили.
Час на доставку виправленої накладної витрачає торговий представник, а він у цей час повинен продавати.
Можливий повернення з причини невідповідності документів, стає дуже гострим питанням при роботі з великими магазинами і, особливо з мережевими клієнтами.
Ореол постійних неприємностей, а запам'ятовуватися будуть саме вони, оточуючих доставку вашого продукту, створює негативний імідж компанії, а тут вже втрачені гроші втрачають рахунок.
. «Недовезення», «порожні замовлення» - дуже часто це відбувається саме з найбільш ходовим товаром, що має максимальний оборот. Це відбувається, з простої причини - коли вранці торгові представники виходять з офісу, вони мають на руках залишки продукції на складі. Але протягом короткого часу, саме цей товар вже може бути проданий. І фактично, до моменту, коли агент веде переговори про продаж тих чи інших позицій, їх в принципі вже може і не бути. Агент, витративши годину або більше на продаж, фактично нічого не продав. Тобто він відпрацював даремно, бо коли він прийде в офіс, йому там скажуть, вибач, але цього товару вже немає, а буде пізніше, але замовлення вже втрачений. [28]
Тут проблема не тільки в тому, що агент витрачає свій оплачене, треба сказати, час, неефективно, але велика небезпека в незадоволеності клієнта, що при високій конкуренції призводить до його втрати. А це вже набагато більше втрачених грошей в перспективі. Адже ні для кого не секрет, пошук нового клієнта коштує мінімум у п'ять разів дорожче, ніж утримання старого.
Варіант вирішення номер один - банально закуповувати більше, ніж продано минулого місяця по всіх товарах, яких не вистачило. Але даний шлях веде до перезатоваріванію складу і заморожування коштів, що так необхідні на розвиток. До того ж ніхто не дасть гарантій того, що цього товару вистачить, чи не буде популярний інший, і саме він і скінчиться. І знову ж даний спосіб не вирішує проблеми витрати сил агента, на продаж відсутнього товару.
Багато керівників, приходять в жах від тих цифр, від тих сум недоотриманого прибутку, які компанії втрачають на «порожніх заказуху», а недоотриманий прибуток - це втрачені гроші.
. Кількість операторів на виписці замовлень. У середньому один оператор в змозі обробити якісно за день 45-50 замовлень, залежно від складності, ліквідності продукту і швидкості роботи операційної системи. Відповідно при роботі з великою кількістю замовлень, щоб не порушити своїх зобов'язань з доставки доводиться набирати більшу кількість операторів. А це додаткові постійні витрати. І стабільно багато замовлень чи ні, але зарплату їм платити потрібно. Здавалося б, нічого страшного, адже якщо зростає обсяг продажів, то значить, зростає і прибуток. Тому більше на 2 або на 3 оператора, значення не має. Всі покриє зростання продажів. Але це тільки на перший погляд. При більш детальному розгляді можна побачити наступне.
Для великої кількості операторів, що вже від 3 осіб, потрібно окрема площа, за санітарними нормами близько 6 кв. м. на людину, а це знову витрати, тут втрати вже залежать від вартості оренди.
Кожному оператору необхідно робоче місце, стіл, стілець, комп'ютер. Це додаткові витрати або, на мій погляд, заморожені кошти.
Кожен співробітник тільки на податках обходиться компанії майже 40% від окладу. А при тенденції до виведення зарплат в правове поле, ці суми в багатьох компаніях можуть різко вирости. Що відразу позначиться на рентабельності цих підприємств. [29]
Це перелік лише основних проблем, які є майже в кожній компанії. Всі вони вирішуються тим чи іншим способом, але все до певного рівня. При збільшенні обсягів продажів, а до цього прагне більша частина торговельних підприємств, вони стають настільки актуальними, що часто від якості їх вирішення залежить ефективність всього бізнесу.
ТOO «HЕLP» також стикається з подібного роду проблемами і так як його продажу весь час зростають, то для збільшення рентабельності та підвищення ефективності роботи підрозділів продажів і виписки необхідно прийняти таке комплексне рішення, яке б не припиняло ці проблеми, а в кор...
