. Клієнту цікавішим не бути прив'язаним тільки до одного бренду (партнеру), а отримувати цілий комплекс привілеїв в різних компаніях.
Банки розглядають варіанти створення мультибрендових програм лояльності (з декількома партнерами) з наступними основними цілями - це спростити клієнту процедуру накопичення балів у рамках програми, відповідно підвищивши її привабливість, і розширити зацікавлену в програмі клієнтську аудиторію, що формує надалі велику клієнтську базу для банку. Такі проекти або створюються на базі банківських карт, і банк є платформою для реалізації даної програми, або банки приєднуються до діючих мультибрендовим програмам.
Сучасний споживач дуже цінує можливість вибору. Прив'язка карти до одного магаЗіну або мережі може створювати клієнтові більше незручностей, ніж задоволення, так як психологічно він буде прагнути здійснювати покупки саме в цьому магазині для накопичення бонусів, але при цьому може бачити більш вигідні пропозиції, недоступні в рамках наявного проекту. Мінуси даних програм полягають у їх складності, що позначається на сприйнятті їх клієнтами і розмиває лояльність до брендів.
Таким чином, на ринку банківських карт можна очікувати розвитку таких основних тенденцій.
Ринок банківських карт протягом 2012 року продовжить зростання, темпи його будуть приблизно такими як у 2011 році.
Розширення функціоналу карт. Якщо клієнт користується картою з додатковими функціями, більша ймовірність того, що він буде лояльний і не проміняє свою карту на іншу.
У майбутньому слід очікувати посилення вимог до безпеки карткових продуктів як з боку клієнта, так і з боку банку - емітента.
Індивідуальний підхід до оформлення карти - нові матеріали і дизайн. Завдання - отримати увагу тих, на кого проект спрямований, підвищувати їхню лояльність, що дозволить залучити вузькі цільові групи.
Філософія маркетингу в майбутньому - розвиток індивідуальності, спільне з клієнтом створення карти як продукту, орієнтація на цінності клієнта.
Перехід від кобренд до мультібренда - розвиток програм лояльності з широким колом партнерів.
Інтенсивний розвиток роботи з «зарплатними» клієнтами. Розширення спектру послуг для «зарплатних» клієнтів, більш індивідуальний підхід.
Висновок
Актуальність обраної теми обумовлена ??тим, що платіжні банківські картки є інноваційним і перспективним напрямком банківської діяльності, пов'язаним з розвитком інформаційних технологій та інтеграцією банків усього світу.
У першому розділі дипломної роботи розглянуто теоретичні аспекти використання платіжних карт.
Розвиток російського ринку платіжних карток є одним з найважливіших факторів при вирішенні завдань щодо скорочення розрахунків готівкою та розвитку безготівкових розрахунків в області роздрібних платежів. Розвиток карткової індустрії забезпечує підвищення прозорості фінансових операцій, приріст податкових надходжень, істотно знижує витрати, пов'язані з обслуговуванням готівкового грошового обігу, веде до збільшення обсягу залучених грошових коштів в банківську сферу і, відповідно, кредитних можливостей банків, а також багато в чому сприяє активному розвитку суміжних сфер діяльності, таких як виробнича, соціальна та сфера зайнятості.
В даний час 70% банків здійснює емісію і (або) еквайринг платіжних карт, кількість емітованих ними банківських карток перевищила 170 млн. Серед емітованих карт переважають розрахункові карти (83,9%), частка передплачених карт -8,1%, кредитних карт - 8%. Незважаючи на те, що майже 90% операцій за обсягом припадає на зняття готівки кількість операцій з оплати товарів і послуг стрімко зростає.
Як і за кількістю POS-терміналів, так і за кількістю банкоматів, що припадають на млн. жителів, провідне місце займають США (1 318 шт.) і Великобританія (998 шт.). Росія незначно поступається цим країнам, і на кінець 2011 року кількість банкоматів склало 698 на млн. Жителів.
Орієнтованість російського ринку платіжних карток на випуск та обслуговування карток міжнародних платіжних систем обумовлена ??наступними причинами.
По-перше, більш розвиненою інфраструктурою прийому платіжних карток міжнародних платіжних систем, як на території Росії, так і за її межами. У Росії картки платіжних систем VISA та MasterCard приймають до обслуговування майже всі банкомати (питома вага в загальній кількості становить близько 90%), пункти видачі готівки (майже 90%) і пристрої (електронні термінали, імпринтери і банкомати), використовувані при оплаті товарів ( робіт і послуг) (майже 90%).
По-друге, розвиток вітчизня...
