"> Віртуальний маркетинг за характером здійснюваних функцій можна розділити на три сфери: дослідження зовнішнього середовища, організація внутрішньої маркетингової діяльності, специфічні сфери діяльності.
Практичне втілення віртуального маркетингу можливе на основі створення маркетингової інформаційної системи підприємства, тобто системи постійного стеження, зберігання і обробки маркетингових даних, необхідних для вироблення управлінських рішень. Маркетингова інформаційна система підприємства може включати:
. інформаційний блок (бази даних);
. банк моделей і методик;
. програмні засоби та інтегровані системи. Розглянемо можливості цих блоків докладніше.
Бази даних. Маркетинговий інформаційний блок складається з баз даних, що поповнюються за рахунок проведення польових і кабінетних досліджень. Польові дослідження у віртуальному маркетингу реалізуються обмежено на основі методів електронних опитувань і телеконференцій. Найбільшу питому вагу займають кабінетні дослідження, які здійснюються шляхом пошуку вторинної інформації на електронних і паперових носіях. При цьому паперові носії досі займають найбільшу питому вагу серед джерел інформації. Наприклад, згідно з експертними оцінками, в США лише 12% інформації представлено в електронній формі і структуровано; приблизно 15% - неструктуровані дані в електронній формі (текстова інформація); близько 73% інформації традиційно зберігається на паперових носіях.
У Росії паперові носії інформації в даний час також користуються найбільшою популярністю. Проте використання даних носіїв значно полегшується у випадках застосування різних оптичних систем розпізнавання образів, сканерів і т.д.
Більш докладно розглянемо можливості отримання вторинної інформації за допомогою інформаційних технологій, які дозволяють використовувати такі джерела інформації.
Для дослідження зовнішнього середовища маркетингу застосовують загальні статистичні й демографічні дані, що дозволяють оцінити стан ринку, перспективи його розвитку, тенденції зміни пропозиції і попиту. Даний сектор інформаційних джерел охоплює відомості державної статистики, економічні прогнози, аналітичні дослідження, виконані різними організаціями та фахівцями. результати опитувань громадської думки і соціологічних досліджень. Бази даних обліково-статистичної інформації розробляються міжнародними організаціями (Світовий банк, ЮНІДО та ін.), Органами Держкомстату, Митного комітету, Торгово-промисловою палатою РФ, науково-дослідними інститутами. Незважаючи на те, що дані організації постійно вдосконалюють системи статистичного обліку, методи збору та обробки інформації, великий обсяг інформації виходить з поля зору: неконтрольовані експортно-імпортні операції, виробництво, виведене зі сфери оподаткування, човникова торгівля і т. д. Тому необхідним доповненням до отриманими даними виступають економічні прогнози і аналітичні дослідження, які можна отримати з електронних версій ділових і спеціалізованих журналів.
Крім загальних статистичних даних в маркетинговій діяльності використовується широкий спектр комерційної інформації. Відповідно до зростаючими потребами підприємців в Росії відбувається досить інтенсивний ріст комерційних інформаційних продуктів і фірм, що займаються маркетинговими дослідженнями. В даний час на ринку представлено чотири типи інформаційних баз даних, які можуть стати зовнішніми джерелами формування баз даних підприємства.
) Бази даних першого типу найбільш численні. Вони містять найменування підприємства, її поштові й зв'язкові реквізити. Застосовуються для встановлення контрактних відносин, а також для формування списку розсилки;
) Бази даних другого типу крім зазначених відомостей містять інформацію про постачається та споживаної продукції. У них інформація може бути використана для пошуку партнерів по бізнесу, аналізу конкуренції, сегментації ринку і позиціонування товарів.
) Бази даних третього типу крім більш повного уявлення; інформації передбачають також можливість доповнень та виправлень. Інформація про фірми в подібних продуктах містить три блоки: адресно-телефонні відомості, техніко-економічні показники, комерційні пропозиції підприємства. Перший і третій блоки є універсальними для всіх галузей, другий блок враховує специфіку кожної галузі. Можливість доповнень та виправлень забезпечується за рахунок придбання спеціальної програми по роботі з базою даних або на основі використання стандартних програм типу Excel і Access. Найбільш популярним продуктом даного класу є ділові довідники та програми, поширювані Агентством ділової інформації Бізнес-карта raquo ;. Широке поширення також отримує система Маркетинг-Гео raquo ;, де на цифровий комп'ютерної карті Російсько...
