) Найвище керівництво повинне забезпечувати наявність свідоцтв прийняття своїх зобов'язань щодо розроблення та впровадження системи менеджменту якості, а також постійного поліпшення її результативності,: доведення до відома персоналу організації важливості задоволення вимог замовника, а також законодавчих та обов'язкових вимог ; розробки політики у сфері якості; забезпечення розробки цілей у сфері якості; проведення аналізу з боку керівництва; забезпечення необхідними ресурсами.
) Найвище керівництво повинне із запланованою періодичністю аналізувати часу систему менеджменту якості організації з метою забезпечення її постійної придатності, достатності та результативності. Цей аналіз повинен включати в себе оцінку можливостей поліпшень і потреби в змінах системи управління якістю, у тому числі політики та цілей у сфері якості. Аналізування з боку керівництва слід в робочому стані.
) Організація повинна визначити і забезпечувати ресурси, необхідні: для впровадження і підтримки в робочому стані системи менеджменту якості, а також постійного підвищення її результативності; для підвищення задоволеності споживачів шляхом виконання їхніх вимог.
6) Організація повинна розробити процеси, необхідні для забезпечення життєвого циклу продукції. Планування випуску продукції повинно бути узгодженим з вимогами до інших процесів системи управління качества.Прі планування випуску продукції організація повинна відповідним для неї чином: цілі у сфері якості та вимоги до продукції; потреба в розробці процесів і документів, а також у забезпеченні ресурсами для цієї продукції; необхідні перевірку, затвердження, моніторинг, вимірювання, контролю та випробування, специфічні для продукції, а також критерії приймання продукції; записи, необхідні для надання доказів того, що процес випуску продукції і продукція відповідають вимогам.
) Організація повинна планувати та впроваджувати процеси моніторингу, вимірювання, аналізування та поліпшення, необхідні для: демонстрації відповідності вимогам до продукції; забезпечення відповідності системи менеджменту якості; постійного підвищення результативності системи менеджменту якості. Зазначена діяльність повинна включати в себе визначення застосовних методів, у тому числі статистичних, і область їх використання.
проект
ЗАЯВА ПРО ПОЛІТИКУ В ГАЛУЗІ ЯКОСТІ екскурсійного бюро ТОВ «Мандрівник»
Політика в області якості екскурсійного бюро «Мандрівник» заснована на вимогах міжнародного стандарту ДСТУ ISO 9001-2011 «Система менеджменту якості. Вимоги ».
Свою діяльність екскурсійне бюро здійснює в рамках законодавства Російської Федерації і Федеральним законом «Про товариства з обмеженою відповідальністю», нормативними документами Республіки Алтай та іншими нормативно-правовими актами, для здійснення господарської діяльності з метою отримання прибутку.
Екскурсійне бюро своєчасно, чітко і на високому рівні пропонує і проводить туристські маршрути та екскурсії. Дана правило поширюється однаково для всіх клієнтів фірми.
Будь-яка інформація, отримана в ході надання послуг, підбиралася велику кількість часу, перевіряти і перевіряти, для більш достовірного викладу екскурсійного матеріалу (за допомогою довідкових, інтернет джерел та книжкового матеріалу).
При виникненні конфлікту інтересів, ТОВ «Мандрівник» гарантує неупереджений розгляд скарг і претензій.
Виходячи з політики у сфері якості, керівництво ТОВ «Мандрівник» визначає цілі та завдання в області якості діяльності екскурсійного бюро:
Метою в області якості діяльності ТОВ «Мандрівник» є якісне виконання робіт/надання послуг з проведення екскурсій (маршрутів) і нововведених анімаційних програм.
Основними завданнями для досягнення мети є:
досягнення і підтримку високого рівня організації та проведення екскурсійних програм (маршрутів) та інших послуг, відповідно до правил і методами проведення (обслуговування), у тому числі правилами закріпленими в галузі акредитації;
надання клієнту об'єктивної і достовірної інформації за замовленою екскурсійної (анімаційної) програмою.
Для реалізації поставлених мети і завдань ТОВ «Мандрівник» забезпечує:
функціонування системи менеджменту якості, що відповідає вимогам ГОСТ ISO 9001-2011;
здійснення своєї діяльності в рамках законодавства Російської Федерації і Федеральним законом «Про товариства з обмеженою відповідальністю», нормативними документами Республіки Алтай та іншими нормативно-правовими актами;
вдосконалення процедури управління персоналом, контроль належног...
