о виконання посадових обов'язків, керівництво у своїй діяльності встановленої політикою в області якості діяльності ТОВ «Мандрівник» і розуміння особистої відповідальності співробітників за якість виконуваних робіт;
чітку організацію процедур з проведення (обслуговування) маршрутів і екскурсійних (анімаційних) програм;
своєчасне оновлення (актуалізацію) державних стандартів, нормативних документів, методик обслуговування та проведення екскурсійних програм;
дотримання в процесі діяльності вимог документів, що встановлюють вимоги до проведення та надання туристських послуг;
вдосконалення діяльності на основі оцінки результативності та ефективності системи менеджменту якості ТОВ «Мандрівник» з метою її постійного поліпшення;
регулярне підвищення кваліфікації співробітників екскурсійного бюро;
проведення внутрішніх перевірок (аудитів) з метою виявлення невідповідностей і розробки коригувальних та запобіжних дій.
Екскурсійне бюро ТОВ «Мандрівник» зобов'язується дотримуватися критеріїв акредитації та вимоги до акредитованих особам.
Всі працівники екскурсійного бюро, що беруть участь у проведенні екскурсій і маршрутів, повинні бути ознайомлені з керівництвом за якістю і керуватися у своїй діяльності встановленої політикою в області якості діяльності екскурсійного бюро.
Керівник екскурсійного бюро ТОВ «Мандрівник»
ПРОЕКТ
КЕРІВНИЦТВО З ЯКОСТІ
ВСТУП
Справжнє Керівництво за якістю буде демонструвати відповідність системи менеджменту якості (далі СМЯ) екскурсійного бюро ТОВ «Мандрівник» (далі ЕБ, або «Мандрівник») вимогам міжнародного стандарту ISO 9001 - 2011, прийнятого в якості моделі системи забезпечення якості екскурсійної діяльності «Мандрівник». Вимоги цього документа представлені і деталізовані стосовно до ЕБ в розділах 4, 5, 6, 7, 8 і 9 цього Посібника з якості.
Керівництво за якістю містить опис СМК «Мандрівник» з урахуванням специфіки екскурсійної діяльності, а також є основою для проведення внутрішніх аудитів та постійного вдосконалення СМК, навчання співробітників ЕБ питань теорії та практики менеджменту якості.
Керівництво за якістю розроблено відповідно до вимог МС ГОСТ Р ІСО 9001-2011 (пункт 4.2.2) і містить опис:
області застосування СМК ЕБ, включаючи необхідні коментарі і особливості;
опис складу, змісту та взаємодії процесів системи менеджменту якості, посилання на задокументовані методики, для системи менеджменту якості.
Контрольний примірник зберігається у директора ЕБ або у менеджера за якістю в комплекті оригіналів документів СМЯ.
За тиражування копій, видачу користувачам і актуалізацію Настанови з якості відповідає менеджер за якістю.
Керівництво за якістю є внутрішнім документом СМК «Мандрівник», не може бути повністю або частково відтворений, тиражований і розповсюджений без дозволу ЕБ.
1 ВІДОМОСТІ ПРО екскурсійне бюро
ООО «Мандрівник» це туристичне підприємство з організаційно правовою формою - товариство з обмеженою відповідальністю.
ООО «Мандрівник» організує свою роботу на основі Статуту офіційний адреса - м Гірничо-Алтайськ, вул. Чорос-Гуркина, 29.
ООО «Мандрівник» заснований в 2008 рік. Але варто врахувати той факт, що до 2008 року фірма надавала послуги від туристичного комплексу «Турсиб».
Товариство є юридичною особою за законодавством Російської Федерації, має відокремлене майно, може від свого імені набувати і здійснювати майнові та немайнові права, нести відповідальність, бути позивачем і відповідачем у суді.
ООО «Мандрівник» є самостійним господарюючим суб'єктом, заснованим у порядку, встановленому Цивільним кодексом Російської Федерації, Федеральним законом «Про товариства з обмеженою відповідальністю», та іншими нормативно-правовими актами, для здійснення господарської діяльності з метою отримання прибутку.
ООО «Мандрівник» є несезонним підприємством, оскільки туристичні бази, з якими воно працює, сьогодні перекваліфіковується в цілорічний, але так само як і в інших організаціях, основні фінансові потоки припадають на другий і третій квартал року. Практично всі розрахунки здійснюються через розрахунковий рахунок. Готівкою оплачуються тільки невеликі екскурсійні маршрути, оренда коней, машин і оплата праці інструкторів.
Основний потік туристів надходить з Республіки Алтай і біля лежачих регіонів.
ООО «Мандрівник» - це туристичне під...
