чні огляди населення.
МКЛ № 2 практично активно не використовує у маркетинговій діяльності такий елемент маркетингу як просування послуг.
У МКЛ № 2 рекламна кампанія проводилася лише в 2009 році.
Метою рекламної кампанії було поліпшення іміджу лікарні, оповіщення потенційних пацієнтів про наявність в МКЛ № 2 відділення платних послуг, стимулювання обсягів реалізації конкретних послуг:
консультації та унікальні операції професора Н. А. Шварцмана По усуненню приглухуватості у дітей і дорослих;
консультації кваліфікованих фахівців судинної хірургії.
Реклама була розміщена в телефонному довіднику «Для дому, для сім'ї».
Вибір даного каналу розповсюдження був викликаний наступними критеріями:
значне охоплення потенційних пацієнтів (тираж 3 000 примірників);
тривалий період дії (довідником користуються декілька років);
авторитетність (солідний видавець ІПК «Південний Урал»);
прийнятна вартість з урахуванням тиражу - 44000 рублів.
Розробка рекламного звернення (у зв'язку з відсутністю власного рекламного підрозділу) вироблялася завідуючої відділенням платних послуг, заступником головного лікаря з економіки, представником рекламного агентства.
Оцінка ефективності реклами визначається тим, чи досягнуті поставлені цілі:
обсяг реалізації послуг збільшився (доходи від платних послуг по роках) в 2,5 рази в порівнянні з 2008 роком (4875600 р./1940820 р. - 2,5);
відбулося збільшення реалізації конкретних послуг: кількість консультацій професорів за 2008 рік - 26, за 2009 рік - 132;
показник «реклама/збут» за 2009 рік склав 44 000 р./4875600 р. =0,9%. Даний показник по конкурентах при планованої рекламної кампанії становить 7-15%.
Цілі рекламної кампанії були досягнуті.
П'яте «P» являє собою елемент «People» (Публіка). Він включає в себе: персонал компанії (рівень менеджменту, споживчого сервісу, корпоративна культура); персонал сторонніх організацій (дебіторів і кредиторів, організацій усіх рівнів влади, некомерційних організацій); приватні особи (експерти, оглядачі ринку послуг); споживачі послуг і особи, які впливають на рішення споживачів.
Персонал фірми є одним з основних чинників успіху. Правильно підібраний персонал здатний привести компанію до вершин бізнесу, в той час як некомпетентні й неделікатні співробітники здатні розполохати останніх клієнтів.
В об'єднанні працюють 638 людини: 132 лікаря, з них з вищою кваліфікаційною категорією - 20%, з першої - 40%, з другої - 17%, 4 кандидата медичних наук; 236 людина - середній медичний персонал, з яких з вищою категорією - 24%, першою - 30% і 5% медсестер з другою категорією; 270 осіб - молодший медичний персонал.
Таблиця 20 - Характеристика персоналу ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2»
ПерсоналВсего, человекКваліфікаціонная категорія,% висшаяперваявтораяк. м. н.Врачі1322040173Средній медичний персонал23624305-Молодший медичний персонал270 ---- Ітого638 ----
Розрахунок навантаження лікарських посад МКЛ № 2 представлений в таблиці 21.
Таблиця 21 - Функція однієї лікарської посади ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2»
Лікарська должностьКолічество посещенійНагрузка на годину на пріёме2009 г.2010 г.2011 г.2009 г.2010 г.2011 г.Участковий терапевт3897384947622,83,64,3Хирург7953765566837,68,06,0Невролог4701334226973,64,03,3Отоларинголог7191617743068,36,16,7Окулист6141448634803,54,43,8Дерматолог6346744443566,34,04,1Ревматолог3592350724813,22,02,3Кардиолог3186424542713,62,03,6Уролог5586500548414,84,44,6Эндокринолог5199501439704,54,03,7Инфекционист2330187519663,42,02,4Гериатр2591215425992,11,92,2Хирург4440392237822,52,03,2
Аналізуючи функцію лікарської посади поліклініки за останні три роки можна відзначити, що більшість фахівців працювали з достатнім навантаженням, особливо хірург, кардіолог, невролог, уролог, ендокринолог.
З метою поліпшення якості надаваних послуг в ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2» поступово оновлюється медичне обладнання. За три останні роки придбані: комп'ютерна апаратура для нейрофізіологічної функціональної діагностики (ехоенцефалографія, електроенцефалографія, судинний допплер), цифровий флюорограф, комп'ютерний томограф, кардіомонітори.
Велика частина фахівців, що працюють в МКЛ № 2, мають сертифікати.
Стан палат, ступінь зручності для пацієнтів задовільні.
Рівень як...
