ості лікування щоквартально, щорічно оцінюється також лікарями-експертами по кожному лікаря-фахівця і по підрозділах МКЛ № 2 в цілому. Розглянемо це на прикладі.
Оціночні шкали для проведення експертної оцінки якості лікування хворого з гострим захворюванням або загостренням хронічного захворювання представлені в таблиці 22.
Таблиця 22 - Оціночна шкала для проведення експертної оцінки якості лікування
ШкалаЗначеніе1) Обгрунтування діагнозу (ОД): 1,0- зауважень по обґрунтуванню діагнозу немає. Діагноз сформульовано з урахуванням основного і супутніх захворювань; 1,0- маються зауваження по збору анамнезу; 0,75- є значні зауваження щодо обгрунтування діагнозу; 0,5- діагноз не обгрунтований даними анамнезу та об'єктивного статуса.02) Оцінка набору діагностичних заходів ( OHM): 0,5- весь набір діагностичних заходів, передбачений стандартами, виконаний; 0,5- не виконані всі необхідні для підтвердження діагнозу діагностичні дослідження; 0,25- передбачені стандартами діагностичні дослідження не виполнени.03) Оцінка якості лікування (ОКЛ) 2,04) Оцінка результативності (ОР): 1,0- відбулося одужання або стабілізація процесу; 1,0- помітного поліпшення не відбулося, можливий рецидив захворювання; 0,5- погіршення стану здоров'я не з вини медичного работніка.05) Ведення документації (ВД): 0,5- зауважень по веденню документації немає; 0,5- документація оформлена правильно, але є зауваження щодо оформлення щоденників, аркуша уточнених діагнозів; 0,25- грубі порушення з оформлення документаціі.0
Рівень якості лікування виводиться за формулою (1):
УКЛ=(ОД + ОНМ + ОКЛ + ОР + ВД)/5? 100% (1)
У таблиці 23 продемонстрований рівень якості лікування по підрозділах МКЛ № 2 в 2009 - 2011 рр.
Таблиця 23 - Рівень якості лікування по підрозділах МКЛ № 2
Подразделеніе2009 год2010 год2011 годГінекологіческій стаціонар0,90,90,89Родільний дом0,860,880,91Женская консультація № 10,880,90,91Женская консультація № 20,940,950,97Гінекологіческій стаціонар денного перебування 0,96 0,97 0,98Консультатівно-діагностична поліклініка 0,99 1,0 1,0
Як видно з таблиці 23, за оцінками експертів, рівень якості лікування в МКЛ № 2 високий.
Отже, проведений аналіз показав, що ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2» надає широкий перелік медичних послуг. Якість надання послуг, за оцінками експертів, є високим. Ціноутворення на медичні послуги здійснюється витратним методом ціноутворення. Такі маркетингові заходи, як маркетингові дослідження і просування платних послуг ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2» не здійснює, що є істотним недоліком в її діяльності в умовах великої залежності від бюджетних коштів і зниження бюджетного фінансування.
3. Практичні рекомендації з розвитку маркетингової діяльності МКЛ № 2
. 1 Рекомендації щодо вдосконалення комплексу маркетингу МКЛ № 2
Основними зовнішніми маркетинговими факторами, що сприяють розвитку ринку медичних послуг державних центрів охорони здоров'я, є увеличившаяся потреба населення в медичній допомозі відповідно до природного його приростом.
Основними конкурентами на ринку медичних послуг є державні заклади охорони здоров'я та приватні медичні центри. У першу чергу вони звертають увагу на рівень сервісу.
Аналіз маркетингової діяльності МКЛ № 2 показав, що даний лікувальний заклад з основних функцій маркетингу реалізує на практиці лише діяльність з надання послуг, у т. ч. платних, не займається зовсім проведенням маркетингових досліджень, а в умовах розширення комерційної діяльності і зниження бюджетного фінансування без них не обійтися. МКЛ № 2 практично не використовує у маркетинговій діяльності такий елемент маркетингу як просування послуг.
Більшість клієнтів задоволені отриманими послугами і оцінюють якість отриманої допомоги як «добре», в цілому вимоги клієнтів задовольняються, основними недоліками вважаються очікування послуги і рівень сервісу.
Вивчення групи клієнтів розрізняється по більшості дослідних характеристик, що передбачає різні підходи до переліченим групам при плануванні маркетингових досліджень.
Методика ситуаційного аналізу дозволяє на основі виявлення сильних і слабких сторін, можливостей та загроз з подальшим їх комплексним аналізом визначити найбільш перспективні напрями діяльності, що сприяють підвищенню рівня лояльності і задоволеності клієнтів. Серед ефективних стратегій розвитку госпрозрахункової діяльності лікарні найбільш актуальною є базується на сегментації ринку стратегія розробки нових послуг, що не входять в програму ОМС, непрофільних для установ, з підвищеним рівнем ...
