нт гальмівних дісковремонт і зарядка аккумуляторовкузовной ремонт, кузовні работипокраскапокраска авторемонт пластикових бамперовзаправка автокондіціонераустановка парктронікакомпьютерная діагностика автомобілятоніровка стекол автомобілябронірованіе стекол автомобіля
Крім цього, підприємство буде надавати спеціалізовані послуги, не представлені у конкурентів.
Таблиця 3.3 - Спеціалізовані види послуг автосервісу ТОВ «Аркон авто»
Види работКомплекс послуг з технічного обслуговування автомобілейТюнінг двігателяЗамена распредвала, заміна шатуна поршневої групи, доробка готування блоку ціліндровТюнінг коробки передачЗамена головної пари, заміна лав, установка блокіровкіТюнінг подвескіЗамена штатних амортизаторів і пружин, заміна вузлів підвіски
Запчастини будуть закуповуватися під замовлення і потреби кожного клієнта, тільки запчастини з низькою закупівельною вартістю і недорогі витратні матеріали будуть в наявності у підприємства.
Прибутковість автосервісу ТОВ «Арконавто» можна підвищити за рахунок збільшення потоку клієнтів і зниження витрат. Для цього будуть вживатися наступні кроки:
розширення спектр надаваних компанією послуг у другій і третій рік реалізації проекту;
мінімізація витрат на придбання обладнання (за рахунок розміщення замовлень на здійснення тих чи інших робіт в спеціалізованих компаніях);
скорочення орендних платежів;
використання реклами тільки в короткостроковому періоді, а потім переключиться на «повзучий маркетинг» - новий клієнт приходить за рекомендацією старого (це планується зробити на 3 рік реалізації проекту.
Основним методом залучення покупців нашої послуги ми вважаємо (звичайно, поряд з її оптимальною ціною і якістю) грамотну організацію сервісу, що включає в себе:
надання сервісних гарантій не менше 6 міс. з дня надання послуги,
надання можливості у разі потреби доставки а/м до місця ремонту,
застосування гнучкої системи знижок для споживачів, що постійно користуються послугами нашої фірми,
можливість надання послуг за прямими договорами з транспортними підприємствами,
максимальне забезпечення необхідних споживачу термінів ремонту,
систематична оцінка якості сервісу через анкетування (можливо, «Книги відгуків» і іншої форми «зворотного зв'язку» із споживачами послуг),
забезпечення постійного вдосконалення засобів і методів обслуговування споживачів,
широка рекламна діяльність.
Останній пункт передбачає поширення рекламних та нерекламних статей у місцевій пресі, що висвітлюють рівень і якість вироблених автосервісу ТОВ «Аркон авто» послуг і гарантій, виготовлення 4-5-рекламних щитів, рекламні оголошення в транспорті. Особливу увагу при цьому планується приділити ретельно продуманим тексту звернення до споживачів, невластивому оформленню, привертає увагу і подчеркивающему ділові якості і переваги нашої фірми. Важливе значення для залучення уваги споживачів грають також особисті контакти зі споживачами. Можливо, ця міра виявиться не менш ефективною, ніж реклама. Виходячи з перерахованих вище критеріїв, для досягнення поставлених цілей були обрані наступні види просування:
- установка вивіски;
- придбання для персоналу фірмового одягу;
- оголошення в газеті;
- розміщення рекламних оголошень на зупинках та інших місцях скупчення людей.
Незважаючи на те, що дані заходи зажадають додаткових фінансових витрат, вони матимуть цільову спрямованість, забезпечать підприємству необхідну популярність і дозволять сформувати попит у потенційних клієнтів, поки що не використовуються послугами автосервісу.
Кошторис витрат на реалізацію даних заходів представлена ??в таблиці 3.4.
Таблиця 3.4 - Кошторис витрат на просування автосервісу ТОВ «Аркон авто»
МеропріятіеСумма, руб.Ізготовленіе та розміщення чорно-білих оголошень (формат А4) 2 000Ізготовленіе та розміщення вивескі7 500Реклама в друкованих ізданіях5 000Пошів фірмового одягу для персонала9 х 1200=10 800Ітого25 300
Кількість коштів, що витрачаються на просування послуги (рекламну діяльність) необхідно коригувати щомісяця на підставі порівняння кількість споживачів, залучених кожним з вищевказаних способів.
Планована чисельність персоналу фірми - 7 чоловік. Склад персоналу, а також плановані витрати на оплату праці відображені в таблиці 3.5.
