ндартів.
В· Нормативні документи, визначаються вимоги до безпеки туристських маршрутів ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94. p> В· Знати іноземну мову в обсязі, відповідністю виконуваній роботі. p> В· Знати методи управління, основ педагогічної діяльності та психологи особистості, вміння організовувати роботу виконавців, знаходити і приймати управлінські рішення в умовах суперечливих вимог, а також готовність до кооперації з колегами по роботі.
В· Вміти дати чіткі, точні відповіді на поставлені відвідувачем питання.
В· Володіти інформацією, необхідної для споживача.
В· Підвищувати свою кваліфікацію на курсах, семінарах, їздити в рекламно-інформаційні тури.
В· Знати посадові обов'язки:
1. робота з російською і зарубіжної клієнтурою.
2. ведення діловодства ( вміння на науковій основі організовувати свою працю, володіння комп'ютерними методами збору, зберігання і обробки інформації, застосовуваними в сфері туристської діяльності.)
3. використання офісної оргтехнікою (телефоном, факсом, ксероксом, персональним комп'ютером)
4. володіння діловою кореспонденцією
5. використання спеціалізованої довідкової літератури
6. надання інформації клієнтам.
7. формування туристського продукту.
8. оформлення турпакета
9. бронювання, підтвердження та оформлення послуг.
10. маркетинг і реклама. ( маркетингові дослідження в туристській індустрії, проведення рекламних кампаній, презентацій, складання та дизайн рекламних матеріалів, володіння методикою розповсюдження рекламних матеріалів та просування турпродукту, культура міжособистісного спілкування)
11. продаж туристського продукту.
3.3. Інформаційні технології.
Застосування інформаційних технологій орієнтовано в першу чергу на автоматизацію професійної праці конкретних фахівців. Вирішується ця завдання за рахунок використання сучасних технічних засобів обробки, зберігання і передачі інформації. Вони вибираються виходячи з обсягу та складності виконуваних на підприємстві завдань, рівня розвитку інформаційних технологій в даній сфері людської діяльності. Можна запропонувати наступний підхід до класифікації технічних засобів, що використовуються в сучасному офісі туристського підприємства:
В· комп'ютери;
В· мережеве обладнання;
В· засоби комунікації;
В· пристрої введення-виведення інформації;
В· пристрою зберігання інформації;
В· пристрою мультимедіа і віртуальної реальності;
В· оргтехніка;
В· додаткові кошти;
Для забезпечення функціонування технічних засобів і рішення з їх допомогою завдань користувача необхідно відповідне програмне забезпечення. У фірмі Тал-Тур використовують такі комп'ютерні програми як: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look і Out Look Express призначені для роботи з електронною поштою, ці програми можна використовувати для читання груп новин або груп обговорень.
Робота груп новин здійснюється через сервер новин. Ці програми включають в себе адресну книгу, яка включає в себе широкі можливості управління контактними даними, включає у створення груп і папок для сортування повідомлень і розміщенні адрес електронної пошти.
Адресна книга забезпечує доступ до каталогів Інтернету. Каталоги Інтернету спрощують процес пошуку звичайних адрес електронної пошти. У програмі адресної книги вже налаштований доступ до декількох каталогах. У цих програмах реалізовані наступні функції:
1. Повідомлення про прочитання повідомлень (в відправляються повідомлення можна включати запити, повідомлення про прочитанні, яке відправляється після відкриття повідомлення одержувача).
2. Покращена багатомовна підтримка (можливість працювати з файлами у назві яких використовуються символи різних мов).
3. Безпечна пошта. p> 4. Робота з поштовою службою мережі Microsoft.
5. нові бланки. Більш десятка нових бланків використовується при створенні повідомлень.
6. вікно контактів (адреси)
7. використання декількох підписів.
8. чернетки і виліт повідомлення.
9. відсіювання небажаних повідомлень.
Підключення до Інтернету дає туристському підприємству:
В· організація віртуального офісу;
В· продаж своїх послуг в режимі on lain;
В· швидкий і зручний доступ до різним довідкових матеріалів (каталогами, довідниками, енциклопедіями).
В· Робота з клієнтами з територіально віддалених регіонів;
В· Доступ до зручної і дешевої системи комунікацій (електронна пошта, цифровий телефонний зв'язок, відеотелефон).
В· Бронювання номерів у готелях та квитків за допомогою Інтернету.
В· Реалізація ефективної реклами;
В· Проведення маркетингових дос...
