. у фірмі повинен бути обов'язково: директор, фінансова менеджер, старший менеджер, менеджер, менеджер зі зв'язків з туроператорами, а також співробітники, які будуть виконувати деякі тимчасові доручення: прибиральниця, аудитор, юрист, рекламний агент.
10. співробітники повинні мати уніформу.
11. стимулювання співробітників фірми повинно бути спрямоване на підвищення якості обслуговування клієнтури, зростання професійної майстерності, а також на заохочення до внесення пропозицій щодо різними напрямами діяльності туристського підприємства наприклад, по розробці та вдосконаленню окремих послуг.
З цією метою можуть використовуватися: навчання; можливості просування по службі; грошові премії; подарунки; додаткові відпустки; конкурси професійної майстерності; широко застосовувати прогресивну систему оплати праці, коли працівник, крім окладу, отримує винагороду (з кожної проданої путівки), організація рекламних поїздок працівників турфірм безкоштовно або з наданням їм значних знижок з оголошених цін.
12. заходи стимулювання збуту направлено на клієнтів.
- Знижки в разі бронювання турів у встановлені терміни.
- Знижки сезонних продажів. p> - Знижки окремим категоріям покупців (діти, молодята)
- Бонусні знижки, надані постійним клієнтам (в Новий рік, дні народження та інші моменти). Вони будуть вдячні продукції у вигляді вишуканих годин, запальничок з логотипом вашої компанії.
- Купони представляють собою своєрідні сертифікати, що дають власникові право на знижку при придбання туристських послуг. Для поширення купонів можуть використовуватися найрізноманітніші методи: безпосередньо поширення співробітниками фірми, розсилка поштою, поширення через пресу. Купони можуть принести достатній ефект: конкурси та ігри, лотореї та вікторини.
- Надання додаткового обслуговування в перебігу декількох днів до основної поїздки (наприклад, тур тривалістю 24 дні оплачується як за 21 день плюс три дні безкоштовно) або додаткових послуг (безкоштовний пляж, басейн, в перший день перебування в готель безкоштовну вечерю).
14.проведеніе конкурсів, лотерей, вікторин (переможець отримує в подарунок туристичну путівку).
3.2.Образованіе персоналу.
Вирішення багатьох проблем сучасного підприємства залежить від забезпеченості як виробництва, так і управління кваліфікованими енергійними фахівцями. Якщо питання професійної кваліфікації може бути вирішене шляхом підбору кадрів зі спеціальним туристським освітою або стажем, то питання активності, відповідальності, творчого підходу персоналу до справі вирішуються шляхом управління всередині фірми.
Однак кваліфікація персоналу не є визначальним фактором. Багато що залежить від обраної системи управління персоналом і особистих якостей, досвіду і знань менеджерів.
Стиль керівництва формується через відносини керівника з працівниками. У сферу завдань керівника входять-підбір кадрів, розподіл учасників роботи (тобто розстановка кадрів) персональне їх закріплення за працівниками, повне використання професійних і творчих навичок працюючих, мотивація інтенсивного і якісної праці.
При підборі персоналу необхідно мінімізувати помилки, а перед цим виконати такі процедури:
а) аналіз виконуваної роботи з конкретного робочого місця.
б) опис роботи
в) складання персональної специфікації роботи.
Перша процедура здійснюється, як правило, з допомогою контрольних блоків питань. Відповідаючи на ці питання важливо отримати комплексну оцінку роботи і сформувати професійну специфікацію і посадову інструкцію.
Друга процедура передбачає опис роботи.
Третя процедура-складання персональної специфікації (Документа, що містить вимоги, які пред'являються до виконавця роботи). p> Кваліфікаційні вимоги на фірмі В«Тал-ТурВ».
На посаду менеджера призначається особа, яка має вищу освіту або середовищі спеціальна освіта або стаж практичної роботи в галузі туризму не менше 3 років.
Вимоги до особистісних якостей :
В· Аналітичні здібності, гнучкість мислення.
В· Організаторські здібності, ініціативність, схильність до творчості, інтерес до нововведень, а також здатності керувати, контролювати, працювати з фінансами.
В· Комунікабельність, ввічливість, люб'язність, професійна зовнішність.
В
Персонал туристського підприємства повинен відповідати наступним вимогам:
В· Знати основні документи Російського законодавства в сфері туризму і споживачах туристських послуг Федеральний закон від 24 листопада 1996
В· Федеральний закон В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В», закон Російської Федерації В«Про внесення змін і доповнень до закону про захист прав споживачів В»
В· Міжнародні договори у Російської Федерації в сфері туризму. p> В· Міжнародні документи сфери туризму, система міжнародних ста...
