ті.
Центр забезпечує резервування запасних частин для ремонту або термінового відновлення обладнання клієнтів, встановлення та налаштування ПЗ на серверне та комп'ютерне обладнання.
Під час проведення контролю за якістю обслуговування в ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» керівники підрозділів приділяють увагу особистим контактам з обслуговуючим персоналом, обговорюють проблеми якості обслуговування, навчають персонал нових технологій надання сервісних послуг. p align="justify"> Кожен із співробітників ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» вносить свій внесок у створення у клієнта гарного враження про організацію. Тому, розмовляючи по телефону, спілкуючись особисто або в письмовій формі, працівники зобов'язані вести себе В«стильноВ» як з клієнтами, так і з колегами. Ідея В«стилюВ» здійснюється завдяки дотриманню наступних правил. p align="justify"> В«ОбличчяВ» персоналу
Розмовляючи з клієнтом або колегою, співробітники повинні бути ввічливі, доброзичливі, доброзичливі. Людини слід вітати наступними словами: В«Доброго ранкуВ», В«Добрий деньВ», В«Добрий вечірВ». p align="justify"> Слід бути уважними до прохань клієнта. У цьому випадку будь-який співробітник повинен дати пораду або надати необхідну допомогу. При розмові з клієнтом настрій персоналу має бути тільки зі знаком В«+В». p align="justify"> Якщо персонал знає клієнта по імені, то і звертатися до нього слід таким чином: В«Добрий день, Сергій Вікторович, ...В».
Прощаючись з клієнтом, теж необхідно звернутися до нього по імені: В«До побачення, Сергій Вікторович ...В».
В«ОбличчяВ» в кореспонденції
Стильним повинен бути і мова персоналу в листах. Вся кореспонденція (факси, листи, телекси, службові записки) демонструють рівень ефективності роботи і професіоналізму. У ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» повинні залишатися всі копії вихідної кореспонденції. Крім того, кореспонденція:
повинна отримати відповідь протягом 24 год;
повинна бути віддрукована на правильно обраному папері або бланку;
повинна бути красиво відформатована;
повинна бути адресована конкретній особі із зазначенням його повного імені;
не повинна містити орфографічних помилок;
не повинна бути написаною від руки;
повинна під ім'ям і посадою відправника завжди містити підпис.
В«ОбличчяВ» при телефонних переговорах
Персоналу ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» слід так розмовляти з клієнтом по телефону, як ніби він знаходиться перед його очима. Відповідати на дзвінки потрібно швидко, не пізніше 3-го гудка. Це говорить про ввічливість та ефективності роботи персоналу. Відповідати необхідно російською та англійською мовами, але спочатку необхідно представитися і представити те місце, в яке клієнт зателефо...
