аючої конкуренції, коли багато компаній пропонують схожий асортимент і ціни, виникає питання, чим відрізнятися від інших, як перемогти в конкурентній боротьбі? Відповідаючи на це питання, багато успішні компанії віддають пріоритет навчання персоналу на всіх рівнях в компанії діловому етикету та ефективному діловому спілкуванню. p align="justify"> Завершуючи, підкреслю, що сучасна російська ділова культура, що включає діловий етикет, представляє на сьогоднішній день строкату суміш стереотипів поведінки: залишки командно-адміністративної системи, запозичення з західноєвропейського бізнес-етикету і формуються специфічні російські норми ділової поведінки .
Крім того, в Росії протягом десятків років не існувало спеціального навчання етикету в школах та ВУЗах. Деяким громадянам пощастило, в їх сім'ях звертали увагу на правильну поведінку, вчили В«як поводитисяВ», показували приклади етикетної поведінки. Іншим пощастило менше і тема В«пристойної поведінкиВ» була присутня в їх житті лише поверхово. p align="justify"> Можливо тому, зараз у суспільстві в цілому і в бізнес-організаціях зокрема найчастіше спостерігається дефіцит хороших манер. Саме тому необхідно спеціальне навчання персоналу діловому етикету. Мало написати Стандарт ділової поведінки для співробітників компанії і ввести його наказом Генерального Директора. Щоб Стандарти поведінки реально працювали і застосовувалися у повсякденному професійної діяльності, доцільно здійснювати систематичне навчання персоналу хорошим діловим манерам. p align="justify"> Важливо в ході бізнес-тренінгів та інтерактивних семінарів показати співробітникам сенс і роль етикету в діловому житті, познайомити з правилами етикету, пояснити їх значення, вказати на наслідки порушень цих правил. Крім отримання теоретичних знань у ході такого навчання у співробітників формуються навички необхідного етикетної поведінки і закріплюються корисні звички. p align="justify"> У довгостроковій перспективі такий підхід найбільш ефективний. Оскільки хороші ділові манери персоналу прибуткові для компанії. p align="justify"> Навчання ділового етикету співробітників бізнес-організацій - це складний, а часом і болісний процес. Я як бізнес-тренер незмінно зустрічаю сильний опір у учасників навчання. Наприклад, теми дрес-коду, телефонного етикету, мовної поведінки підчас викликають у учасників бізнес-тренінгів з ділового етикету суперечки, критику, відторгнення, бажання знецінити роль і сенс етикетних правил. Між тим, ці правила давним-давно очевидні для співробітників західних бізнес-організацій. Оскільки Росія прагне інтегруватися у світову економіку і стати рівноправним діловим партнером, то у персоналу російських компаній немає вибору. Щоб бути гідним діловим партнером, необхідно засвоїти цивілізований діловий етикет і дотримуватися загальноприйнятих правил гри в діловому світі. p align="justify"> Висновок
керівник колектив лідер управління
Існує ...
