регламентації етикету для внутрішніх клієнтів створюється В«Кодекс поведінки співробітникаВ» або документ В«У нас так прийнятоВ». А для того, що описати, який етикет при роботі з зовнішніми клієнтами, може бути створений В«Стандарт обслуговування клієнтівВ». p align="justify"> Буває, що створюється один документ, що визначає етикет для внутрішніх і зовнішніх клієнтів. Наприклад, в В«Книзі співробітникаВ» однієї московської торгової мережі є такі розділи:
В· Звернення до співробітника генерального директора,
В· Місія компанії,
В· Філософія компанії,
В· Що компанія очікує від Вас?
В· Чого Ви вправі очікувати від компанії?
В· Стандарти поведінки на роботі,
В· Бажаний образ майбутнього компанії,
В· Принципи роботи з покупцем,
В· Інформаційна безпека,
В· Система мотивації і оплати праці,
В· Система дисциплінарних стягнень та штрафів,
В· Організаційні процедури.
Доцільно, щоб цей документ регламентував якомога більше сторін життя компанії. Таким чином, працюючим співробітникам не потрібно щоразу роздумувати, як вчинити в тій чи іншій ситуації. А співробітникам щойно надійшли на роботу в компанію, вивчивши цей документ, теж стає зрозуміло, що прийнято в поведінці, а що ні. Оскільки життя часто непередбачувана і описати всі ситуації, які можуть виникнути в трудового життя працівника, не представляється можливим, то необхідно, щоб у документі були названі основні принципи. Наприклад, по відношенню до внутрішніх клієнтам - повага і тактовність на всіх рівнях ієрархії, а по відношенню до зовнішніх клієнтам - принцип обслуговування кожного клієнта як дорогого гостя, тобто принцип гостинності. p align="justify"> Сучасний етикет формувався тисячоліттями і увібрав в себе норми, відібрані і перевірені часом. У діловому етикеті немає нічого зайвого. Немає нічого такого, що ускладнювало б ділову комунікацію і заважало вести справи. Навпаки, діловий етикет - це інструмент, що підвищує ефективність спілкування, що дає позитивні емоції і радість. Діловий етикет формує лояльність зовнішніх і внутрішніх клієнтів. Багато процвітаючі компанії, формуючи свій фірмовий стиль, зробили ставку на бездоганні манери співробітників і таким чином створили собі конкурентну перевагу, що вигідно відрізняє їх від конкурентів. p align="justify"> Дійсно, в ситуації ринкової економіки і зрост...
