риторії та організації управління в структурах влади.
Метод повинен передбачати отримання такої інформації, аналіз якої дасть можливість визначити інноваційні (творчі) здатності самих лідерів, їх компетентність, інші якості і, в кінцевому підсумку, отримати загальне уявлення про потенційні можливості управління територією. Без таких відомостей багато рекомендацій консультантів щодо поліпшення управління не можна вважати обгрунтованими (особливо з управління розвитком) і, до речі, їх вельми важко буде обгрунтувати перед керівництвом при здачі завершеної роботи.
Для того, щоб отримати інформацію про стан і проблеми території, необхідно:
Вибрати методи збору відомостей.
Визначити джерела надання інформації.
Організувати збір відомостей.
Вибрати методи обробки, систематизації та аналізу відомостей та форми подання результатів [50, c. 63].
Одним з найбільш прийнятних методів збору даних є анкетування у поєднанні з опитуваннями, співбесідами і вивченням документованих джерел (методи контент-аналізу та ін.) Тут найважливіше - визначити зміст анкет, тобто, перелік питань, їх послідовність (алгоритм). Створення такої анкети - досить трудомістка і складне завдання, оскільки при її виконанні необхідно враховувати деякі суперечливі вимоги, наприклад:
1. Анкета не повинна бути громіздкою, об'ємною, інакше з нею керівники просто не будуть працювати або будуть давати формальні відповіді (відписки).
2. Однак, з іншого боку, питання повинні досить повно охоплювати всю сукупність можливих проблем управління.
. Навіть окремі і не найважливіші питання, сформульовані неконкретно, незрозуміло і, тим більше, безграмотно (на думку керівників адміністрації) поставлять під сумнів компетентність консультантів, результатом чого може різко зменшиться можливість успішного виконання договору.
. Питання повинні бути максимально конкретними, викликати інтерес у керівників (і в чомусь навіть і протест), бажання відповісти і, якщо можливо, вони повинні викликати у них потрібні асоціації і впливати як навчальний фактор [51, c. 73].
Слід також враховувати принципові відмінності між анкетами, використовуються в роботі консультантів і анкетами з арсеналу соціологічних досліджень. Якщо в соціологічних анкетах використовуються як відкриті, так і закриті питання, а при інтерпретації висновки робляться на підставі середньозважених оцінок (середнє арифметичне, медіана), то в анкетах, що використовуються в консалтингу, питання, в основному, - відкриті, що потребують індивідуального і розгорнутої відповіді . А при інтерпретації даних враховується, що прав може бути один анкетованих (наприклад, вірно побачив проблему, яку з якихось причин не помічають інші), а не усереднене більшість. До речі, на правоті окремих індивідів, а не «кваліфікованого» більшості засновані такі методи активізації творчих рішень, як метод Дельфі, «Мозкова атака», синектика і пр. Крім того, анкетування в КК має будуватися на максимально довірчих відносинах з респондентами, оскільки анкети не повинні носити анонімний характер. Анонімність гарантується використовуваними консультантами прийомами згортки та інтерпретації даних.
Джерелами інформації можуть бути, наприкл...
