нка випливає, що найбільш значущим чинником при зверненні в ТОВ «Авто-Стиль» респондентами є якість послуги, за нею слід ціна, а на третьому місці - додаткові знижки.
Восьмим питанням анкети пролунав наступний: «Оцініть місце розташування підприємства». «Зручне місце розташування» відповіли 41% опитаних, «незручне»- 53% і «не має значення»- 6%.
Звідси випливає, що більшість опитаних вважають розташування ТОВ «Авто-Стиль» незручним, тому керівництву підприємства варто задуматися над питанням переміщення підприємства.
У 9-му питанні анкети респондентам пропонувалося оцінити ціни на послуги ТОВ «Авто-Стиль». Відповіді розподілилися наступним чином:
«низькі» відповіли 3% опитаних;
«високі»- 18%;
«середні»- 69% респондентів.
Таким чином, більшість опитаних вважають ціни на послуги ТОВ «Авто-Стиль» середніми.
На питання анкети, «Чи задовольняє Вас обслуговування на даному підприємстві» були отримані такі відповіді:
«так, дуже ввічливе»- Відповіли 38%;
«так, але не завжди»- 61%;
«ні»- 1%.
Це говорить про те, що підприємству ТОВ «Авто-Стиль» варто звернути увагу на ввічливе ставлення до покупців.
На малюнку 2.3.4 відображені думки респондентів з приводу виниклих проблем, пов'язаних з якістю виконаної послуги на підприємстві.
Рис. 2.3.4. Проблеми, пов'язані з якістю виконаної послуги в ТОВ «Авто-Стиль»,%
Малюнок показав, що найбільше проблем, що виникають у респондентів з приводу якості наданих послуг, пов'язано з виною виробника.
На запитання: «Яким чином Ви дізналися про існування даного підприємства», «від знайомих» відповіло 30% опитаних, «завдяки рекламі»- 8% і 62% відповіли «випадково».
Що стосується реклами даного підприємства, то 84% опитаних не зустрічались з рекламою підприємства жодного разу, а 16% хоч одного разу бачили рекламу ТОВ «Авто-Стиль». Це говорить про те, що рекламну політику підприємства керівництву ТОВ «Авто-Стиль» варто посилювати.
Наступним питанням анкети пролунав наступний: «Чи є Ви постійним клієнтом даного підприємства», на який позитивно відповіло 39% опитаних і негативно 61%.
Проаналізувавши відповіді респондентів по п'ятнадцяте питання, з'ясувалося, що основними причинами проблем системи якості є: низька оплата праці, відсутність кваліфікованих кадрів, а також морально застаріле обладнання.
У ході дослідження було виявлено, що основним фактором, який впливає на виникнення проблем у системі якості є все - таки матеріальна зацікавленість, точніше сказати відсутність гідної оплати праці на підприємстві ТОВ «Авто-Стиль», даний фактор оцінюється респондентами на рівні 60%, другою причиною проблем в системі управління якістю є як відсутність кваліфікованих кадрів, так і морально застаріле обладнання (50% по кожній позиції), третю позицію в даному опитуванні займає проблема відсутності якісної сировини і матеріалів.
На наступне питання 30% респондентів відзначили відсутність ресурсів для виконання програми якості; 24,5% причиною недосконалості системи...
