управління якістю на ТОВ «Авто-Стиль» назвали неефективність заходів, 17% - бачать проблему в низької кваліфікації менеджерів. Також відзначені такі причини, як невиконання намічених програм (13%), відсутність підготовки фахівців (8%), відсутність контролю (5%), і на останньому місці опитування - брак часу на вивчення системи управління якістю.
Відповіді на наступне питання розподілилися наступним чином (див. табл. 2.3.1.).
Таблиця 2.3.1. Розподіл відповідей на 17 запитання анкети
Питання 17Повишеніе кваліфікації персоналу предпріятіяПовишеніе рівня оплати трудаСмена керуючи-ного составаМодерні-зація або заміна оборудо-ваніяСовершенст-вованіе програми качестваПере-профі-ліровой-ня перед-пріятіяКолічество людей,% 2228,7824,111,55 , 7
На останнє питання анкети респонденти відповіли наступним чином (див. табл. 2.3.2.).
Таблиця 2.3.2.
Питання 4Ужесточеніе контроляПовишенія рівня кваліфікації кадровСовершенствованіе програми качестваУлучшеніе оплати трудаПовишеніе ефективності меропріятійМодернізація і заміна оборудованіяі) да85, 75075507580б) нет14, 35025502520Ітого100100100100100100
За результатами анкетування було розроблено рекомендації щодо поліпшення якості послуг ТОВ «Авто-Стиль».
Таким чином, на основі отриманих даних можна зробити висновок про те, які проблеми існують в системі управління якістю на даному підприємстві.
Проблеми, пов'язані із забезпеченням якості на ТОВ «Авто-Стиль» не є специфічними проблемами тільки цього підприємства.
Економічно нестабільна обстановка в країні позначилася на всій виробничої діяльності.
Проблеми системи якості - це в першу чергу проблеми управління процесом виробництва.
«Переживши» великі скорочення, спад виробництва, природний відтік кваліфікованих і впевнених у собі кадрів в підприємства приватного сектора або в середній і малий бізнес, кадровий склад основних робочих залишає бажати кращого.
Незважаючи на те, що документально система якості створена і потенційно вона може забезпечувати якість продукції, що випускається, але всі зусилля керівництва спрямовані на забезпечення виконання планів, поліпшення техніко-економічних показників.
Таким чином, можна виявити ряд проблем в ТОВ «Авто-Стиль» за результатами анкетування. Більшість опитаних вважають розташування ТОВ «Авто-Стиль» незручним, тому керівництву підприємства варто задуматися над питанням переміщення підприємства.
Також підприємству ТОВ «Авто-Стиль» варто звернути увагу на ввічливе ставлення до покупців.
Керівництву ТОВ «Авто-Стиль» варто посилювати рекламну політику підприємства.
З'ясувалося, що основними причинами проблем системи якості є: низька оплата праці, відсутність кваліфікованих кадрів, а також морально застаріле обладнання.
У ході дослідження було виявлено, що основним фактором, який впливає на виникнення проблем у системі якості є все - таки матеріальна зацікавленість, точніше сказати відсутність гідної оплати праці на підприємстві ТОВ «Авто-Стиль».
3. Модернізація системи менеджменту якості в ТОВ «Авто-Сти...
