аних банком, використовується формула для визначення ознаки надання послуги, що є своєрідним лічильником кількості наданих послуг у розбивці по видах:
де - обсяг послуги з i-й послузі в j-й точці продажів за k-й період.
На основі даної формули розраховує загальний діапазон послуг що надаються банком:
,
де - діапазон послуг, що надається банком, що показує, яку частку продуктового ряду споживають клієнти в j-й точці продажів. Чим вище показник загального діапазону, тим більше повний пакет послуг споживають клієнти банку;
- загальна кількість послуг, що входять в продуктовий ряд банку.
Даний коефіцієнт дозволяє відстежувати ефективність просування банківських продуктів (послуг).
Критерій іміджу банку розраховується за формулою:
,
де - i-е відносні показники критерію К3 (розраховуються по таблиці 8);
- i-е коефіцієнти значущості (визначаються експертним методом шляхом присвоєння питомих ваг за ступенем значущості кожного відносного показника Ріi).
Таблиця 7 - Розрахунок критерію іміджу банку
Найменування показателяУсловное обозначеніеПор-к расчетаКоеф-т знач-Тіроль показника в оценкеІмідж руководітеляPі1Оценка в баллахm1Отражает репутацію першої особи банку і є ключовою ланкою успіху банкаСостав засновників, основних кліентовPі2Оценка в баллахm2Является вирішальним показником при виборі банку кліентамі.Деловая актівностьPі3Оценка в баллахm3Характерізует ступінь участі банку в соціально-економічному житті регіонаОбслужіваемий ринокPі4Оценка в баллахm4Характерізует універсальність банку, орієнтованого на обслуговування різних категорій кліентовДлітельность роботи на фінансовому ринкеPі5Оценка в баллахm5Отражает стійкість банку, вказуючи на придбаний довголітній досвід работиВелічіна мережі додаткових офісовPі6Оценка в баллахm6Характерізует розмір фінансової організації, масштаби її деятельностіКультура обслуговування кліентовPі7Оценка в баллахm7Характерізует рівень банку, його індивідуальність, ділову репутацііюПрофессіоналізм работніковPі8Оценка в баллахm8Является основоположним чинником якості обслуговування кліентовВнешній вид персоналаPі9Оценка в баллахm9Характерізует культуру, дисципліну співробітників і стиль банкаТехніческая оснащенностьPі10Оценка в баллахm10Отражает можливості банку для власного розвитку, характеризує якість банківського обслужіваніяЗданіе, офіс, прилегла терріторіяPі11Оценка в баллахm11Характерізует надійність і престиж банку, вказує на довготривалий орієнтир його роботи.
Оцінка в балах являє собою експертну оцінку, що виставляється групою експертів, створеної як з фахівців банку, так і з залученням незалежних консультантів.
Критерій конкурентоспроможності послуг К4 розраховується за формулою:
,
де - коефіцієнт якості. Спосіб розрахунку - оцінка в балах. Характеризує здатність банку надавати послуги високої якості необхідного асортименту, відображає ефективність його продуктової політики.
- коефіцієнт вартості. Спосіб розрахунку - оцінка в балах. Відображає рівень вартості банківських послуг. Ефективність його тарифної політики.
2.5.3 Складова бізнес-процесів
Ключовими стратегічними цілями в перспективі, пов'язаної з удосконаленням внутрішніх бізнес-процесів компанії ми виділили такі: впровадження нових технологій, розширення лінійки пропонованих продуктів, підвищення ефективності бізнес-процесів.
Оцінка досягнення поставлених стратегічних цілей буде проводитися з використанням наступних показників: доходи від нових продуктів (БП1), величина прибутку на одного співробітника (БП2), коефіцієнт витрат (БП3), коефіцієнт ефективності витрат на утримання апарату управлінського персоналу (БП4), відношення загального доходу банку до витрат, пов'язаних з бізнес-процесами (БП5). Всі ці показники представлені в таблиці 9.
Інформацію про величину доходів від нових продуктів БП1 можна отримати з бухгалтерської документації банку.
Величина прибутку на одного співробітника БП2 розраховується за формулою:
,
де - Прибуток балансова;
- загальна кількість співробітників.
Таблиця 8 - Показники складової бізнес-процесів
№ п/п Найменування показателяУсловное обозначеніеЕдініца ізмереніяРоль показника в оценке1Доходи від нових продуктовБП1руб.Показивает який дохід отримує організація від впровадження нових банківських продуктов.2Велічіна прибутку на одного сотруднікаБП2руб.Показивает яка частина прибутку припадає на одного сотрудніка.3Коеффіціент затратБП3-Дозволяє оцінити витрати банку, що припадають на 1 рубль прібилі.4Коеффіціент ефективності витрат на утримання апарату управлінського персоналаБП4-Характер...
