жі і надходження, фінансова служба бере на себе інформаційну та аналітичну підтримку, а юридична служба забезпечує юридичний супровід (оформлення кредитного договору, робота щодо справляння заборгованості через суд ).
Необхідно не тільки розподілити відповідальність між підрозділами, а й описати дії всіх зайнятих в управлінні дебіторською заборгованістю співробітників.
Пропонована структура регламенту управління дебіторською заборгованістю по відповідальності співробітників ТОВ ??laquo; КубаньІнтерпрайсіс представлена ??в таблиці 19.
Однією з форм регламентації процедури управління дебіторською заборгованістю може бути опис і регламентація у формі бізнес-процесу контролю повернення заборгованостей клієнтів.
У більшості регламентів з управління дебіторською заборгованістю зазначено, що при несплаті в строк першим кроком має бути з'ясування тих причин, за якими покупець не платить.
Знання цих обставин дозволяє правильно розставити акценти при визначенні подальших дій з тим, щоб в деяких випадках, коли підприємство не хоче втратити клієнта, зупинитися на формуванні графіка платежу або призупинення поставок, щоб надалі вирівняти відносини.
Таблиця 19 - Регламент управління заборгованістю в ТОВ ??laquo; КубаньІнтерпрайсіс
Етап управління дебіторською задолженностьюПроцедураОтветственное особа (підрозділ) Критичний термін оплати не настав Укладення договору Старший кассірУведомленіе про суму і розрахункових терміни погашення дебіторської задолженностіОтдел роботи з дебітораміЗа 2-3 дні до настання критичного терміну оплати - дзвінок з нагадуванням про закінчення періоду відстрочки, а при необхідності - звірка сум Прострочення до 7 днейПрі неоплаті в термін - дзвінок із з'ясуванням причин, формування графіка платежів БухгалтеріяПрекращеніе поставок (до оплати) Заступник діректораНаправленіе попереджувального листа про нарахування штрафаОтдел роботи з дебітораміПросрочка від 7 до 30 днів Нарахування штрафаБухгалтеріяПредарбітражное попередження Юридичний отделЕжедневние дзвінки з нагадуванням Відділ роботи з дебітораміПереговори з відповідальними особами Прострочення від 30 до 60 днів Відрядження відповідального менеджера, прийняття всіх можливих заходів з досудового врегулювання Відділ роботи з дебітораміОфіціальная претензія (рекомендованим листом) Юридичний отделПросрочка більше 60 днейПодача позову до арбітражного судЮрідіческій відділ
Серед основних факторів, що визначають, чому покупці не платять за своїми боргами, можна виділити наступні групи:
Перша група. Причини економічного характеру - найбільш актуальні в сучасних умовах. Покупець є добросовісним, але тимчасово відчуває дефіцит оборотних коштів унаслідок кризових процесів на ринку.
Друга група. Причини політичного характеру. Боржник має кошти, не відмовляється платити, але не платить вчасно. Затримка в оплаті може бути нормальної для даної компанії, наприклад, в силу монопольного становища на ринку або в силу значної переваги в економічному потенціалі, який дозволяє компанії нав'язувати свій стиль роботи. Це також може бути пов'язано з особливістю фінансової стратегії боржника, який віддає перевагу постійно жити в борг і за рахунок цього розширювати свій бізнес.
Третя група. Форс-мажорні обставини. Дія непереборних сил. В якості таких факторів можуть виступати не тільки природні катаклізми та стихійні лиха, аварії та інші техногенні катастрофи, а й втручання компетентних органів.
Четверта група. Причини несумлінного характеру. Наприклад, боржник спочатку не збирався розраховуватися. З такими дебіторами найчастіше доводиться мати справу тим компаніям, які, в силу особливостей своєї продукції, змушені працювати з дрібними замовниками або фізичними особами, що актуально для ТОВ ??laquo; КубаньІнтерпрайсіс .
Після того як причини встановлені, потрібно переходити до активних дій, визначатися, на які з процедур регламенту зробити акцент. Методи впливу на боржників найбільш узагальнено можна класифікувати таким чином:
Психологічні. Найпростіший - постійні нагадування телефоном (факсом, поштою тощо) різної емоційного забарвлення (залежно від ситуації). Більш складний 0 поширення інформації про затримки платежів серед суміжних постачальників та інших зацікавлених осіб або використання різних ЗМІ. Багато фірм розуміють, що іміджеві втрати іноді дорожче грошових. При цьому психологічний вплив виявляється дуже ефективним для сумлінних дебіторів.
Економічні. До економічних методів впливу слід віднести фінансові санкції (штраф, пеня, неустойка) і заставні відносини. Застава є найбільш дієвим важелем впливу на боржника, так як може бути п...
